t o m a t o prodajna mjesta

karakterizira ga jednostavnost i povoljne cijene te time privlači one koji još ne koriste mobilno komuniciranje. obraća se isključivo korisnicima koji koriste samo osnovne telekomunikacijske usluge, kao što su pozivi i SMS poruke.

tomato nudi najpovoljnije cijene na tržištu:

0,99 kn/min za pozive prema svim mrežama unutar Hrvatske u bilo koje doba te
0,29 kn za SMS poruku.

2. koje su pogodnosti tomata?
glavne karakteristike tomata, koje ga i čine tako jednostavnim, lakim i privlačnim, sljedeće su:

niske cijene - samo 0,99 kn/min za sve pozive unutar Hrvatske u bilo koje doba te 0,29 kn za SMS poruku
50 kn - cijena tomato boxa (koji uključuje SIM karticu i tomato broj), koliki je i početni iznos na tomato računu - najniža početna cijena na tržištu
bonovi u iznosu od 20, 50 i 100 kn
široka mreža prodajnih mjesta - tomato box, tomato paketi te bonovi lako dostupni na mnogim lokacijama
besplatni govorni automat službe za korisnike na kojem možete dobiti sve osnovne informacije.

3. od kuda naziv tomato?
tomato je potpuno novi prepaid koncept na hrvatskom tržištu, stoga je i brand sasvim drugačiji. trenutni konkurenti na tržištu u svom brandu imaju konotaciju tehnologije (net, tele, mobile), dok tomato jasno prekida tradiciju.

drugi razlog odabira ovog branda simboličkog je značenja. pošto je naša ponuda, što se tiče jednostavnosti i cijena, očigledno drugačija od onoga što je trenutno dostupno na tržištu, upotrijebili smo simboliku "bacanja rajčica" na već postojeće ponude na tržištu.

4. za koga je tomato?
tomato je za one koji žele osnovne telekomunikacijske usluge - samo pozive i SMS poruke - po iznimno niskim cijenama.

5. kako je tomato povezan s Vipnet-om? mogu li se tomato proizvodi kupiti u Vipnet-ovim centrima?
Vipnet je vlasnik tomato branda, ali tomato funkcionira kao zasebna organizacijska jedinica. zbog svog drugačijeg koncepta ne komunicira se niti, u bilo kojem smislu, povezuje s Vipnet-ovim brandom. zbog navedenog, tomato asortiman nije moguće naći u Vip-ovim centrima, a samim time, niti dobiti bilo kakve informacije vezane uz funkcioniranje kupljenih tomato proizvoda i njegovih usluga.

6. gdje mogu kupiti tomato?
tomato možete za sada kupiti na prodajnim mjestima Tiska, Hrvatskih pošta, Metroa - popis prodajnih mjesta stalno će se proširivati.

7. kako ću ga aktivirati?
kupljena tomato SIM kartica aktivirat će se prilikom prvog poziva pri čemu će imati određeni početni iznos na tomato računu, tako da možete odmah početi razgovarati ili slati SMS poruke.

8. mogu li aktivirati tomato ako imam mobitel drugog operatera?
tomato SIM kartica radi s mobilnim telefonima koje možete kupiti u tomato paketima te s mobitelima koji nisu zaključani na drugu mrežu.

9. mogu li zadržati svoj postojeći broj?
tomato je novi prepaid proizvod s pozivnim brojem 092, stoga ne možete zadržati svoj postojeći broj.

10. koje su tarife tomata?
tomato tarifa vrlo je jednostavna i jasna. s tomatom svi pozivi koje upućujete unutar Hrvatske u bilo koje vrijeme (0-24) naplaćuju se po cijeni od samo 0,99 kn/min. cijena SMS poruke iznosi 0,29 kn. PDV je uključen u cijene.

za daljnje detalje o tomato tarifi, što se tiče međunarodnih poziva te poziva prema posebnim brojevima, molimo vas pročitajte naše brošure ili posjetite naše web stranice.

11. kolika je cijena poziva s druge mreže prema tomatu?
poziv upućen tomatu s neke druge mobilne mreže naplaćuje se prema cjeniku tog operatera. molimo kontaktirajte željenog operatera za informaciju.

12. kako mogu znati stanje na svom tomato računu?
ako želite ispis trenutačnog stanja na zaslonu svog mobilnog telefona, trebate pritisnuti *101# te tipku za pozivanje.

osim toga, na raspolaganju vam je i poziv na besplatan broj 092 99 88 (tomato izbornik) gdje odabirom opcije "provjera računa" (biraj 1) možete čuti stanje svog tomato računa te datum njegova isteka.

13. koliki je rok uporabe iznosa na tomato računu?
pri samoj aktivaciji dobivate iznos od 20 kn (tomato paket) ili 50 kn (tomato box) na vašem računu koje možete iskoristiti u roku 90 dana.

svako daljnje obnavljanje produžuje rok trajanja vašeg računa, a ovisi o vrijednosti bona kojim ga obnovite:

obnova bonom od 20 kn - rok trajanja iznosi 8 dana
obnova bonom od 50 kn - 90 dana, a
obnova bonom od 100 kn - 180 dana.

istekom roka uporabe tomato računa korisnik može u naknadnom roku od 270 dana novim tomato bonom obnoviti tomato račun te tako ponovno raspolagati tomato računom i tomato uslugom.

u tom razdoblju, tijekom sljedećih 90 dana od isteka tomato računa, moći ćete još uvijek primati pozive i SMS poruke. istekom tog roka, narednih 180 dana moguće je jedino primanje SMS poruka. nakon isteka tog roka, ukoliko ga ne obnovite, vaš tomato račun bit će deaktiviran.

14. kako obnoviti tomato račun?
za obnavljanje tomato računa treba vam tomato bon koji možete kupiti na brojnim prodajnim mjestima. nakon toga, obnovu možete izvršiti:

pozivom na tomato izbornik (092 99 88)
utipkavanjem sljedeće kombinacije na svoj mobilni telefon: *103*14-znamenkasti broj s bona te tipka za pozivanje.

15. zašto ne mogu upućivati pozive iako sam obnovio/la sam svoj tomato račun?
proces obnove računa može potrajati neko vrijeme. ako ste nedavno obnovili svoj račun, molimo vas pričekajte malo kako bi se iznos dodao na vaš račun. ako se iznos i nakon nekog vremena ne pokaže na vašem računu, molimo vas kontaktirajte službu za korisnike - 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min.

16. koje su usluge tomata?
tomato nudi sljedeće usluge:

nacionalni i međunarodni pozivi
SMS poruka
CLIP
CLIR
poziv na čekanju
preusmjeravanje poziva
zabrana odlaznih i dolaznih poziva.

17. gdje i kako mogu aktivirati tomato usluge?
u trenutku aktivacije SIM kartice aktiviraju se osnovne tomato usluge, a određene se mogu aktivirati unosom lozinki. (vidi donje odgovore o aktivaciji određenih usluga - pitanje 26., 27., 28.)

18. plaćam li naknadu za primanje poziva i SMS poruka?
ne, primanje poziva i SMS poruka besplatno je.

19. koliko znakova može stati u SMS poruku?
svaka poruka može sadržavati 160 alfanumeričkih znakova.

20. zašto ne mogu poslati SMS?
razlog tome može biti nedovoljan iznos na vašem računu kako biste poslali SMS ili nedostatak signala. ako to nije razlog, obratite se službi za korisnike na broj 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min.

21. imam li govornu poštu?
tomato ne nudi uslugu govorne pošte.

22. mogu li primati i slati MMS?
tomato nudi samo osnovne usluge, odnosno pozive i SMS poruke, stoga ne možete primati niti slati MMS poruke.

23. kolika je pokrivenost tomato mreže? kako mogu biti siguran/a da je pokrivenost mreže kvalitetna?
tomato koristi Vipnet-ovu mrežu, stoga možete biti sigurni da je pokrivenost kvalitetna i pouzdana.

24. mogu li upućivati međunarodne pozive s tomatom?
da, naravno. s tomatom možete upućivati međunarodne pozive prema svim zemljama. tablicu cijena možete pronaći u tomato brošuri i tomato web stranicama (www.tomato.com.hr).

25. mogu li slati SMS poruke hrvatskim operaterima u inozemstvo?
da, naravno. sa svog tomato broja u Hrvatskoj, možete slati SMS poruke bilo kojem hrvatskom broju u inozemstvu. cijena ovog SMS-a ista je kao i cijena regularne SMS poruke.

26. mogu li slati SMS poruke stranim operaterima?
da, naravno. sa svog tomato broja u Hrvatskoj možete slati SMS poruke bilo kojem mobilnom broju u svijetu, bez obzira kojem operateru pripada.

27. ako sam u inozemstvu, mogu li koristiti tomato?
tomato ne pruža usluge roaminga, stoga ne možete koristiti tomato usluge u inozemstvu.

28. koliko plaćam uslugu "preusmjeravanje poziva"?
svaki korisnik automatski može postaviti uslugu "preusmjeravanje poziva".

cijena preusmjeravanja tomato dolaznih poziva na bilo koji telefonski broj (u tomato, T-Mobile, Tele2, Vipnet ili fiksnoj mreži) iznosi koliko i standardna cijena poziva upućena s tomato broja.

Postoje pet vrsta preusmjeravanja poziva:

Preusmjeravanje svih dolaznih poziva **21*broj na koji se preusmjerava *VP#OK
Preusmjeravanje dolaznih poziva kada se ne javljate **61*broj na koji se preusmjerava *VP#OK
Preusmjeravanje dolaznih poziva kada niste dostupni **62*broj na koji se preusmjerava *VP#OK
Preusmjeravanje dolaznih poziva kada ste zauzeti **67*broj na koji se preusmjerava *VP#OK
Preusmjeravanje dolaznih poziva kada se ne javljate ili niste dostupni i kada ste zauzeti
**004*broj na koji se preusmjerava *VP#OK

VP - kod Vrste Poziva:

za preusmjeravanje dolaznih glasovnih poziva: 11

29. kako mogu aktivirati uslugu "poziv na čekanju"?
ova vas usluga za vrijeme razgovora obavještava da imate još jedan poziv. obavijest o drugom pozivu čuje se kao tonski signal. za aktiviranje, deaktiviranje i provjeru statusa ove usluge možete koristiti izbornik mobilnog telefona ili unijeti kodove:

aktiviranje - *43#OK

provjera statusa - *#43#OK

30. ne mogu upućivati pozive, što da radim?
provjerite imate li signala, zatim iznos vašeg ručana (je li dovoljan za upućivanje poziva) .

ako je i iznos na vašem računu dovoljan za upućivanje poziva, postoji mogućnost da vam je uključena usluga "zabrana odlaznih poziva". za provjeru utipkajte na svoj mobilni telefon *#33#OK, a za isključivanje #33*0000#OK.

ako i to nije razlog nemogućnosti upućivanje poziva, obratite se službi za korisnike na broj 092 99 33 s bilo koje druge mreže.

31. primio/la sam neispravan SIM, što da radim?
ako imate neispravnu SIM karticu, molimo vas kontaktirajte našu službu za korisnike na broj 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min , kako biste prijavili neispravnost SIM kartice koju posjedujete te da je zamijenite.

32. ukucao/la sam krivi PIN tri puta i moja SIM kartica je blokirana. što mogu napraviti?
ako ste tri puta ukucali krivi PIN broj na svoj mobilni telefon, te ste time blokirali svoju SIM karticu, unesite svoj PUK broj kako biste je deblokirali. pazite PUK broj možete unijeti samo 10 puta krivo tada vam se SIM kartica potpuno blokira.

33. čemu služi PUK broj? gdje ga mogu naći?
ako ste tri puta zaredom utipkali krivi PIN broj, potreban vam je PUK broj koji utipkavate za deblokiranje SIM kartice. PIN i PUK broj nalaze se na tomato indetifikacijskoj kartici koju ste dobili uz tomato SIM karticu. predlažemo da ovaj broj pažljivo čuvate jer će vam možda biti potreban u identifikacijske ili sigurnosne svrhe.

34. mobitel mi ne radi, što mogu napraviti?
u slučaju neispravnosti vašeg mobitela, molimo vas kontaktirajte našu službu za korisnike na broj 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min , kako biste pristupili našem odjelu za pomoć korisnicima i prijavili svoj problem.

35. moja SIM kartica izgubljena je ili ukradena, što da radim?
u slučaju gubitka ili krađe tomato SIM kartice, molimo vas kontaktirajte našu službu za korisnike na broj 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min. kako biste prijavili svoj gubitak te zatražili zamjenu SIM kartice.

36. moj je mobitel izgubljen ili ukraden, što da radim?
u slučaju gubitka ili krađe vašeg mobilnog telefona, molimo vas kontaktirajte našu službu za korisnike na broj 092 99 33 kako biste prijavili svoj gubitak te zatražili blokiranje ukradene SIM kartice.

37. moja sim kartica je izbubljena, što da radim?
u slučaju gubitka ili krađe tomato SIM kartice, molimo vas kontaktirajte našu službu za korisnike na broj 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min, kako biste prijavili svoj gubitak te zatražili zamjenu SIM kartice.

38. prikazuje li se moj broj kada upućujem pozive?
da, vaš je broj prikazan kada upućujete pozive. međutim, ako želite sakriti svoj broj, možete aktivirati uslugu "zabrana prikaza vlastitog broja".

39. kako mogu sakriti svoj broj?
ukoliko vaš mobilni telefon ima mogućnost aktiviranja zabrane prikaza vlastitog broja preko izbornika, moći ćete sami onemogućiti prikaz vašeg tomato broja na zaslonu drugih telefona. ovisno o tipu mobilnog telefona, tako aktivirana zabrana odnosit će se samo na prvi ili na sve pozive do deaktivacije zabrane. molimo, pročitajte upute o korištenju svog mobilnog telefona za ispravno aktiviranje i deaktiviranje ove usluge.

40. mobitel mi je blokiran, što da radim?
ako ste unijeli krivi PIN broj i vaš je mobitel blokiran, molimo vas unesite PUK broj ili kontaktirajte našu službu za korisnike na broj 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min.

41. ako imam dodatnih pitanja, kome se mogu obratiti?
ako nakon posjeta našim web stranicama, te pregleda najčešće postavljenih pitanja, i dalje budete imali pitanja, obratite se službi za korisnike na broj 092 99 33 - poziv se naplaćuje 1,70 kn/min.

42. kako kontaktirati tomato službu za korisnike?
za osnovne informacije o proizvodima, cijenama i prodajnim mjestima možete nazvati besplatni govorni automat na 092 99 22. ukoliko imate dodatnih pitanja nazovite službu za korisnike za izravan pristup agentima na 092 99 33 - taj se poziv naplaćuje 1,70 kn/min.

43. ima li tomato program za najvjernije korisnike?
tomato trenutno nema program za najvjernije korisnike.

44. što je to prijenos broja?
prijenos broja je usluga koja korisnicima mobilne linije omogućava da promjenom operatora sačuvaju isti broj mobilnog telefona, zajedno sa predbrojem.

45. mogu li prenijeti svoj broj iz druge mreže u tomato?
svi korisnici drugih mreža (091, 095, 098, 099) mogu prenijeti GSM broj u tomato.

46. gdje mogu podnijeti zahtjev za prijenos broja?
zahtjev za prijenos broja može se podnijeti na sljedećim prodajnim mjestima.

popis POS-ova koja omogućavaju prijenos broja u tomato

47. je li je moguće napraviti prijenos tomato broja u druge mreže?
tomato omogućava prijenos broja u druge mobilne mreže, osim u 091 mrežu gdje to trenutno nije moguće.

46. što moram učiniti ukoliko želim prenijeti tomato broj?
potrebno je otići na prodajno mjesto primatelja broja te podnijeti zahtjev za prijenos broja.

49. hoću li zadržati staru SIM karticu?
ne. dobit ćete novu SIM karticu.

50. koliko traje postupak prijenosa broja?
postupak prijenosa broja traje minimalno 5 dana od trenutka podnošenja zahtjeva.

51. trenutno koristim postpaid broj, a htio bih u novoj mreži preći na prepaid. Je li to moguće?
ne. moguće je prenijeti isključivo prepaid u prepaid.

52. koje dokumente za prijenos broja trebam predočiti kao tomato korisnik?
potrebno je predočiti osobnu iskaznicu i PUK broj uz SIM karticu na uvid.

53. koliko često mogu prenositi broj u drugu mrežu?
nakon provedenog prijenosa broja, ne možete ponovno zatražiti prijenos broja u razdoblju kraćem od šest mjeseci od dana prijenosa broja.

54. mogu li prenijeti broj u tomato ako imam nepodmirenih kod drugog operatera?
ne. prije podnošenja Zahtjeva za prijenos broja provjerite da ste sva eventualna dugovanja prema drugom operateru podmirili.

55. može li netko umjesto mene/ bez mog znanja prenijeti broj koji glasi na moje ime?
ne može, jer je za prijenos broja potrebno priložiti identifikacijske dokumente: osobnu iskaznicu i PUK (te SIM karticu na uvid).

56. hoću li izgubiti telefonske brojeve iz imenika aparata ako prenesem broj u drugu mrežu?
ako ćete koristiti stari aparat, na aparat trebate memorirati sve brojeve iz imenika koji su pohranjeni na vašoj SIM kartici (jer ćete dobiti novu SIM karticu).

57. hoću li izgubiti neiskorištene minute/ sms-ove/ kredite?
da. neiskorišteni iznos na prepaid računu ne može se prenositi.

58. što će se dogoditi ako sam ja nečiji friends broj, a prenio sam broj u tomato mrežu?
nakon prijenosa broja, vaš broj više neće biti friends broj svim korisnicima koji su vaš broj do tada imali aktiviran kao friends broj.

59. može li moj zahtjev za prijenos broja biti odbijen i u kojim slučajevima?
zahtjev za prijenos broja može biti odbijen, a ukoliko će biti odbijen, bit će obaviješteni u roku od 3 dana.

razlozi za odbijanje prijenosa broja tj. nemogućnost prijenosa broja mogu biti:
a. pogrešno, odnosno nepotpuno ispunjen zahtjev za prijenos broja (npr. ako se zahtjev odnosi na nepostojeći broj u mreži davatelja broja, ako je zahtjev podnesen od strane neovlaštene osobe, ako zahtjevu nije priložena sva potrebna dokumentacija i sl.),
b. postojanje neispunjenih ugovornih obveza korisnika prema davatelju broja u trenutku podnošenja zahtjeva za prijenos broja (npr. postojanje nepodmirenih dugovanja ili drugih ugovornih obveza korisnika iz pretplatničkog odnosa s davateljem broja),
c. ako je primatelj broja ujedno i davatelj broja,
d.ako se zatraženi broj već nalazi u postupku prijenosa odnosno u slučaju postojanja ranije predanog zahtjeva za prijenos istog broja
e. ako je pretplatnički broj za koji se traži prijenos, privremeno ili trajno isključen iz mreže davatelja broja
f. ako je zahtijevani datum prijenosa broja kraći od propisanog roka ili duži od 60 dana od dana podnošenja zahtjeva za prijenos broja u nepokretnoj mreži odnosno duži od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva za prijenos broja u pokretnoj mreži,
g. ako je pretplatnički broj ili brojevi za koji se traži prijenos jedan od brojeva u ISDN seriji ili jedan od brojeva u PBX BRA ISDN seriji i sl.
h. ako se zahtjev za prijenos broja ne odnosi na sve brojeve unutar usluge VPN grupe, ISDN serije ili sl.

60. mogu li prenijeti broj ako sam maloljetan/maloljetna?
maloljetnici mogu raditi zahtjeve za prijenos broja uz suglasnost roditelja, dakle uz punomoć ovjerenu kod javnog bilježnika.
budući da za prijenos broja treba priložiti osobnu iskaznicu, oni maloljetnici koji je nemaju niti uz punomoć ne mogu zatražiti prijenos broja.

61. koliko se naplaćuje prijenos broja?
prijenos broja se ne naplaćuje. naplaćuje se samo tomato prepaid SIM kartica koju ćete dobiti na prodajnom mjestu prilikom podnošenja Zahtjeva za prijenos broja. SIM kartica naplaćuje se 0,92kn (PDV uključen).


	[site map] [uvjeti korištenja] [pitanja i odgovori] [podrška korisnicima] [kontaktirajte nas]