Opći uvjeti poslovanja VIPnet d.o.o.Članak 1. 1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja VIPnet d.o.o. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između VIPnet d.o.o. iz Zagreba, Vrtni put 1 (u daljnjem tekstu: Vipnet) kao operatora javnih elektroničkih komunikacijskih mreža i javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga za koje Vipnet ima dodijeljena ovlaštenja ili druga odobrenja sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj s jedne strane, te podnositelja zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa za javne komunikacijske usluge i korisnika unaprijed plaćene usluge (u daljnjem tekstu skupno i pojedinačno: Krajnji korisnik) Vipnetovih javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga (u daljnjem tekstu: Usluge ili Usluga), s druge strane. Na sve međusobne odnose između Vipneta i Krajnjeg korisnika koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se svi odgovarajući propisi Republike Hrvatske koji budu na snazi na dan zasnivanja pretplatničkog odnosa, odnosno nakon toga dana. Ovi Opći uvjeti odnose se i na važeći obrazac zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa (u daljnjem tekstu: Zahtjev), koji je priložen ovim Općim uvjetima. Predmet ovih Općih uvjeta je i sva oprema koju u sklopu pružanja Usluga Vipnet isporučuje i ugrađuje kod Krajnjeg korisnika (u daljem tekstu: Terminalna oprema). 1.2. Potpisivanjem Zahtjeva, Krajnji korisnik prihvaća uvjete korištenja usluga Vipneta utvrđene ovim Općim uvjetima. Vipnet će Krajnjem korisniku prilikom potpisivanja Zahtjeva uručiti ove Opće uvjete, Cjenik te Uvjete korištenja usluga koje je Krajnji korisnik ugovorio s Vipnetom, odnosno prije potpisivanja Zahtjeva upućuje Krajnjeg korisnika da ove Opće uvjete, kao i Uvjete korištenja usluga koje je ugovorio, može preuzeti i s Vipnetovih internetskih stranica www.vipnet.hr. 1.3. U smislu ovih Općih uvjeta Usluge Vipneta, između ostalog, obuhvaćaju: priključenje na javnu komunikacijsku mrežu Vipneta, usluge pristupa internetu te druge usluge prijenosa govora, zvuka, podataka, dokumenata i slika, kao i dodatne usluge koje se pružaju temeljem ovih Općih uvjeta. Članak 2. 2.1. Vipnet pruža Usluge u svojoj javnoj komunikacijskoj mreži u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama, podzakonskim aktima donesenim na temelju toga Zakona, te Zakona o zaštiti potrošača. Vipnet ne odgovara za sadržaj komunikacijskih priopćenja Krajnjeg korisnika koja se prenose putem javne komunikacijske mreže Vipneta prilikom pružanja Usluga. Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Općih uvjeta objavljivanje i prenošenje sadržaja i podataka protivno važećim propisima, kao i sadržaja podataka koji su netočni, nepotpuni, uvredljivi ili zavaravajući, ili koji na bilo koji drugi način mogu ugroziti sigurnost i cjelovitost Vipnetove elektroničke komunikacijske mreže i usluga. Vipnet ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati Krajnjem korisniku ili bilo kojoj trećoj osobi zbog sadržaja komunikacijskih priopćenja koje generira Vipnet prilikom pružanja Usluga ako su isti sukladni važećim propisima u Republici Hrvatskoj. 2.2. Vipnet pruža Usluge u javnoj komunikacijskoj mreži sukladno zakonskim i ugovornim obvezama. Osnovne usluge koje Vipnet pruža, a za koje nije potrebna posebna privola Krajnjeg korisnika su: govorne usluge, podatkovne usluge, usluga SMS i MMS te roaming usluge (korištenje usluga na mreži inozemnog operatora). Vipnet se obvezuje za svaku Uslugu koju pruža objaviti Uvjete korištenja kojima će na potpun, jasan, detaljan, točan i nezavaravajući način, razumljiv prosječnom korisniku, opisati Uslugu i uvjete pod kojima istu pruža. 2.3. Vipnet se obvezuje eventualne smetnje i poremećaje u svojoj javnoj komunikacijskoj mreži otkriti i otkloniti u najkraćem mogućem roku, sukladno odgovarajućim normama i preporukama, te o istom obavijestiti Krajnjeg korisnika sukladno tehničkim mogućnostima. 2.4. Vipnet pruža uslugu besplatnog pozivanja na broj 112, kao i na ostale telefonske brojeve za hitne službe, što obuhvaća i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge telefonske brojeve koje upotrebljavaju hitne službe, sukladno važećem Zakonu odnosno podzakonskom aktu. 2.5. Nastavno na prethodni stavak, kod usluge prijenosa govora putem interneta svi pozivi koje Krajnji korisnik ostvari sa računala prema brojevima za hitne službe biti će preusmjereni na broj 112 u Zagrebu. 2.6. Vipnet se obvezuje u okviru svojih tehničkih mogućnosti osigurati jednaku dostupnost svojih Usluga i osobama s invaliditetom. 2.7. Korisnik unaprijed plaćene usluge (pre-paid) ima pravo na iste uvjete korištenja Usluga koji ne smiju biti manje povoljni od uvjeta koji se primjenjuju na korisnike koji Usluge plaćaju po ispostavljenom računu (post-paid) ako se radi o istoj vrsti Usluge i ako je to u konkretnom slučaju primjenjivo. 2.8. Krajnji korisnik se obvezuje da za vrijeme korištenja usluga neće slati neželjene elektroničke poruke, te da će poduzeti odgovarajuće mjere radi sprječavanja zlouporaba vlastitog korisničkog računa elektroničke pošte. 2.9. U javnoj komunikacijskoj mreži Vipneta zabranjeno je svako lažno predstavljanje pozivatelja ili pošiljatelja SMS i MMS poruka. 2.10. Vipnet zadržava pravo mijenjati postavke za pristup mreži o čemu će na odgovarajući način obavijestiti Krajnje korisnike. 2.11. Vipnet pridržava pravo poduzeti sve potrebne mjere upravljanja mrežnim resursima u slučaju prekomjernog korištenja usluga i/ili ponuda, odnosno u slučaju zlouporaba mreže, a radi očuvanja sigurnosti i cjelovitosti elektroničke komunikacijske mreže i usluga Vipneta te održavanja kvalitete i dostupnosti Usluga svim Krajnjim korisnicima. 2.12. Vipnet se obvezuje potpun, detaljan, točan i nezavaravajući opis usluga uključujući i informacije o mogućem maksimalnom odstupanju od ugovorene brzine prijenosa podataka s detaljnim obrazloženjem razloga koji dovode do odstupanja, o ograničenjima koja se mogu pojaviti u pristupu i distribuciji zakonitog sadržaja ili pokretanja aplikacija te korištenja zatraženih usluga, kao i o dodatnim uslugama te o ograničenjima kod pozivanja brojeva za hitne službe u slučaju pružanja usluge prijenosa govora putem javnog interneta objaviti u uvjetima korištenja svake pojedine usluge i staviti dostupnim na službenoj web stanici www.vipnet.hr . Članak 2. A Usluga koja bi samim uključivanjem/dodjeljivanjem mogla prouzročiti troškove trećoj strani i/ili Krajnjem korisniku, bez da je Krajnji korisnik poduzeo radnju za pokretanje navedene usluge, uključuje se samo na zahtjev Krajnjeg korisnika. Članak 3. 3.1. Krajnji korisnici Usluga mogu biti fizičke i pravne osobe. 3.2. Krajnji korisnik će u trenutku podnošenja Zahtjeva dati na uvid Vipnetu ili ovlaštenoj osobi na Vipnetovom ovlaštenom prodajnom mjestu svoje identifikacijske isprave koje su navedene u Zahtjevu. 3.3. Krajnji korisnik je obvezan na zahtjev Vipneta predočiti i sve druge obavijesti i isprave koje Vipnet može držati potrebnima radi zasnivanja pretplatničkog odnosa, a prema uobičajenim postupcima za provjeru identiteta Krajnjeg korisnika sukladno odredbama posebnih zakona. 3.4. Krajnji korisnik je suglasan da Vipnet provede provjeru Korisnikovih osobnih podataka, identiteta, statusa i platežne sposobnosti pri nadležnim tijelima koja imaju pristup takvim podacima, a za koje imaju izričitu suglasnost Krajnjeg korisnika. 3.5. Potpisom Zahtjeva, Krajnji korisnik (fizička osoba) daje svoju izričitu privolu Vipnetu da može koristiti, upisivati i obrađivati njegove osobne podatke, uključujući OIB za potrebe vlastitih evidencija. Krajnji korisnik nadalje daje svoju privolu da Vipnet, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, osobne podatke Krajnjeg korisnika proslijedi financijskim institucijama, bankama kreditorima odnosno agencijama za naplatu potraživanja, društvima registriranim za djelatnost provjere kreditne sposobnosti, operatorima javnih komunikacijskih usluga, pravnim ili fizičkim osobama koje obavljaju djelatnost davanja obavijesti (informacija) i djelatnosti izdavanja javnih imenika, operatorima usluga s posebnom tarifom u svrhu ispunjenja zakonskih obveza, provjere platežne sposobnosti, smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete i zaštite interesa Krajnjeg korisnika i Vipneta, te umanjenja budućeg duga. 3.6. Potpisom Zahtjeva Krajnji korisnik se obvezuje poštivati prava intelektualnog vlasništva. 3.7. Zahtjev sadrži slijedeće: podatke o Krajnjem korisniku (fizička ili pravna osoba koja je potpisala Zahtjev i platežno je odgovorna za korištene Usluge) i/ili Korisniku pretplatničkog broja (fizička ili pravna osoba koja koristi Usluge), ukoliko je isti različit od platežno odgovorne osobe, adresu za slanje računa i obavijesti, popis priloženih dokumenata od strane Krajnjeg korisnika, podatke o načinu plaćanja računa, o Terminalnoj opremi odnosno SIM kartici, Vip online računu, podatke o tarifnom modelu i Uslugama, podatke o posebnim ponudama, podatak o ugovorenom obveznom trajanju pretplatničkog odnosa, kao i podatak o prodajnom mjestu i prodavatelju, kao i posebnu jasnu potvrdu da su Krajnjem korisniku uručeni opći uvjeti poslovanja, cjenik te uvjeti korištenja odabrane usluge ili ukoliko korisnik želi, posebnu potvrdu da će iste dokumente poimence navedene potražiti na internet stranici Vipneta. 3.8. Krajnji korisnik ima mogućnost unaprijed odrediti dan sklapanja, odnosno dan raskida pretplatničkog ugovora a sukladno uvjetima korištenja te usluge. Usluga odabira dana sklapanja pretplatničkog ugovora može biti podložna naplati sukladno Vipnetovom Cjeniku. 3.9. Krajnji korisnik je izričito suglasan da njegovi razgovori sa Vipnetovom Službom za korisnike mogu biti snimljeni i to isključivo u svrhu internog praćenja pružanja Usluga prema Krajnjim korisnicima i poboljšanja kvalitete Usluga, te za potrebe rješavanja prigovora. Krajnji korisnik će o snimanju razgovora biti upoznat u najavnoj poruci prilikom pozivanja Službe za korisnike. 3.10. U slučaju prigovora na usluge s posebnom tarifom primjenjuje se članak 10.4. ovih Općih uvjeta. 3.11. Vipnet se obvezuje na zahtjev Krajnjeg korisnika omogućiti bez naknade zabranu odlaznih usluga nakon što mjesečni troškovi tih usluga prijeđu određeni unaprijed odabrani iznos kao i jednostavnu, potpunu i besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva ili poziva na određene vrste brojeva ili skupine brojeva, te zabranu slanja i/ili primanja kratkih SMS/MMS poruka za usluge s posebnom tarifom, sve u skladu s tehničkim mogućnostima. 3.12. Za krajnje korisnike koji su potpisom Zahtjeva dali svoju suglasnost da ih Vipnet obavještava o novim proizvodima i uslugama smatrat će se da su privolu dali i u odnosu na usluge i proizvode Vipnetovih partnera, a o čemu će postojeći Krajnji korisnici biti obaviješteni u samom zahtjevu za zasnivanje pretplatničkog odnosa, uz pravo uskrate privole. Članak 4. 4.1. Krajnji korisnik je obvezan u pisanom obliku obavijestiti Vipnet o svakoj promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka odmah, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od nastanka takve promjene. 4.2. Ako Krajnji korisnik ne izvijesti Vipnet o promjeni osobnih ili identifikacijskih podataka u roku koji je predviđen stavkom 1. ovoga članka, te ako zbog takva propusta Vipnetove obavijesti ili druga prepiska ne može biti dostavljena Krajnjem korisniku, smatrat će se da je dostava valjano izvršena. Isto se odnosi i na račune i opomene za plaćanje koje će Vipnet upućivati na posljednju dojavljenu adresu Krajnjeg korisnika. Članak 5. 5.1. Prihvat Zahtjeva i sklapanje ugovora 5.1.1. Vipnet će prihvatiti Zahtjev, trenutkom potpisa istog, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana, ako se ispune sljedeća dva uvjeta: a) da je Krajnji korisnik Vipnetu ili Vipnetovu ovlaštenom prodajnom mjestu platio naknadu za uključenje usluge sukladno Cjeniku, ukoliko se ista naplaćuje ovisno o vrsti usluge, osim u slučaju prodaje Usluga na probni rok; 5.1.2. Pretplatnički ugovor zasniva se na neodređeno vrijeme. Prava i obveze iz pretplatničkog odnosa između Vipneta i Krajnjeg korisnika započinju potpisivanjem ugovora odnosno prihvaćanjem zahtjeva, a pravo naplate nastupa uključenjem Usluge (priključenje Terminalne opreme na Vipnetovu javnu komunikacijsku mrežu). Zahtjev prihvaćen od strane Vipneta zajedno s ovim Općim uvjetima, uvjetima korištenja odabranih usluga i Cjenikom čini Ugovor o pretplatničkom odnosu (dalje u tekstu: Ugovor). Vipnet je obvezan Krajnjem korisniku prilikom sklapanja Ugovora uručiti Opće uvjete, uvjete korištenja odabranih usluga kao i Cjenik što Krajnji korisnik potvrđuje potpisom na Zahtjevu. 5.1.3. U slučaju da Krajnji korisnik jednostrano raskine Ugovor prije isteka razdoblja obveznog trajanja Ugovora (što uključuje i raskid Ugovora u slučaju prijenosa broja), Krajnji korisnik je obvezan platiti ukupan iznos svih preostalih mjesečnih naknada za ostatak razdoblja obveznog trajanja Ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario, ako je plaćanje te naknade povoljnije za Krajnjeg korisnika. 5.1.4. Ukoliko je Ugovor tijekom obveznog trajanja raskinut od strane Vipneta krivnjom Krajnjeg korisnika, Krajnji korisnik je obvezan platiti ukupan iznos svih preostalih mjesečnih naknada za ostatak razdoblja obveznog trajanja Ugovora. 5.1.5. Vipnet se obvezuje na zahtjev Krajnjeg korisnika omogućiti dostupnost Ugovora (Zahtjeva) i u drugačijim oblicima, prilagođenim slijepim i slabovidnim osobama. 5.1.6. U slučaju sklapanja Ugovora na daljinu Vipnet je obvezan poslati Krajnjem korisniku pisanu potvrdu o prihvaćanju Zahtjeva uz uputu o pravu na raskid Ugovora sukladno posebnom zakonu. 5.1.7. U slučaju sklapanja Ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca, Krajnji korisnik ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor sukladno posebnom Zakonu ne navodeći razloge, a o kojem pravu i roku će biti obaviješten u Zahtjevu. 5.1.9. Ispisani račun mora biti dostupan svim Krajnjim korisnicima osim Korisnicima unaprijed plaćene usluge. Krajnjim korisnicima može biti ponuđena mogućnost dobivanja računa i u elektroničkom obliku u skladu s posebnim propisima (zasebno ili zajedno s ispisanim računom). 5.2. Odbijanje Zahtjeva 5.2.1. Vipnet ima pravo odbiti Zahtjev u sljedećim slučajevima: a) ako je Krajnji korisnik maloljetna osoba ili ako je njegova poslovna sposobnost na bilo koji način ograničena, a valjano odobrenje zakonskog zastupnika nije dano; 5.3. Nepriključenje 5.3.1. U slučaju da je naknada za uključenje usluga plaćena, a uključenje ne bude provedeno zbog odbijanja Zahtjeva, Vipnet se obvezuje vratiti iznos uplaćene naknade za uključenje, uz uvjet da Krajnji korisnik istovremeno Vipnetu vrati SIM karticu i/ili Terminalnu opremu ako mu je ista prethodno izdana na korištenje. Članak 6. 6.1. Vipnet predaje Krajnjem korisniku SIM karticu i/ili Terminalnu opremu na uporabu, koju Krajnji korisnik ima pravo zadržati za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa. Za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa Vipnet zadržava vlasništvo nad SIM karticom i/ili Terminalnom opremom, a Krajnji korisnik je obvezan vratiti SIM karticu i/ili Terminalnu opremu na zahtjev Vipneta u slučajevima iz čl. 5.2. ovih Općih uvjeta. Vipnet će aktivirati SIM karticu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 24 sata od prihvaćanja Zahtjeva, osim u slučaju iz čl. 3.8. Općih uvjeta, dok će se za ostale usluge uključenje izvršiti u skladu s Uvjetima korištenja usluge. 6.2. Krajnji korisnik je obvezan čuvati SIM karticu i/ili Terminalnu opremu od prirodnih nepogoda, štete i nestručne ili neovlaštene uporabe te pažljivo umetnuti SIM karticu u Terminalnu opremu sukladno uputama proizvođača te Uvjetima korištenja usluge i u svakom slučaju čuvati SIM karticu i/ili Terminalnu opremu na sigurnom mjestu. U protivnom, Krajnji korisnik će odgovarati za svu štetu nastalu uslijed nepravilnog, nestručnog i neovlaštenog korištenja SIM kartice i/ili Terminalne opreme. Terminalnu opremu koja je namijenjena korištenju usluga u nepokretnoj mreži nije dopušteno premještati na drugu lokaciju. 6.3. Bilo kakav nedostatak, štetu te gubitak, odnosno krađu ili ustupanje SIM kartice i/ili Terminalne opreme Krajnji korisnik je obvezan odmah prijaviti Vipnetu telefonom ili telefaksom uz obavezno navođenje korisnikova identifikacijskog broja SIM kartice, korisnikova telefonskog broja i drugih prikladnih informacija koje su potrebne radi ocjene istinitosti prijave. Vipnet će po zaprimljenoj prijavi odmah blokirati SIM karticu. Usmenu prijavu o krađi ili gubitku SIM kartice i/ili Terminalne opreme Krajnji korisnik je obvezan odmah, a najkasnije u roku od 48 sati od usmene prijave, potvrditi Vipnetu vlastoručno potpisanim pismom upućenim preporučenom i žurnom poštanskom ili kurirskom pošiljkom ili potvrditi izjavom na ovlaštenom prodajnom mjestu, osim u slučaju kada se Krajnji korisnik nalazi izvan područja Republike Hrvatske kada može uputiti telefaks poruku. 6.4. Krajnji korisnik je obvezan čuvati u tajnosti identifikacijski broj svoje SIM kartice kao i PIN/PUK šifre te sve druge identifikacijske šifre. Ako postoji osnovana sumnja da korisnikove PIN/PUK šifre koristi treća osoba bez ovlaštenja, Vipnet će postupiti kao da se radi o slučaju gubitka ili krađe SIM kartice kako je to predviđeno stavkom 5. ovoga članka. 6.5. U slučaju krađe ili gubitka SIM kartice Krajnji korisnik neće biti odgovoran za plaćanje Usluga nakon što Vipnet primi usmenu prijavu o krađi ili gubitku od Krajnjeg korisnika, te mu od tog trenutka usluge neće biti naplaćene. Vipnet neće biti odgovoran Krajnjem korisniku ni bilo kojoj trećoj osobi za štetu koja nastane kao posljedica lažne prijave o krađi ili gubitku SIM kartice. 6.6. Krajnji korisnik potvrđuje na zahtjevu da je preuzeo detaljne upute o zaštiti od zlouporaba prilikom korištenja usluga pristupa internetu, odnosno da je suglasan da će iste preuzeti na internetskoj stranici Vipneta. Članak 7. 7.1. Cjenik 7.1.1. Cjenik javnih komunikacijskih Usluga, kao i sve druge naknade na koje Vipnet ima pravo temeljem ovih Općih uvjeta, utvrđene su Vipnetovim cjenikom koji bude na snazi u vrijeme korištenja Usluga (u daljnjem tekstu: Cjenik). Vipnet je ovlašten mijenjati Cjenik te se obvezuje objaviti ga i učiniti dostupnim na uobičajen i pristupačan način. Cjenik će biti dostupan na svakom ovlaštenom Vipnetovom prodajnom mjestu gdje se zaprimaju Zahtjevi i na internet stranici www.vipnet.hr. 7.1.2. U slučaju izmjena Cjenika Vipnet je obvezan izvijestiti Krajnje korisnike pisanim ili elektroničkim putem o predloženim izmjenama i pravu na raskid pretplatničkog odnosa u skladu s ovim Općim uvjetima, a Vipnet može primijeniti izmjene na postojeće Krajnje korisnike najranije 30 (trideset) dana od dana objave istih, osim izmjena koje su u korist Krajnjeg korisnika, a koje se primjenjuju bez odgode. U slučaju da su izmjene nepovoljnije za Krajnjeg korisnika u odnosu na ugovorene cijene, Krajnji korisnik ima pravo raskinuti pretplatnički odnos bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa u roku od 30 (trideset) dana od dana objave predmetnih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obveza Vipneta, posljedica izmjena poreza na dodanu vrijednost ili posljedica izmjene veleprodajnih cijena na koje Vipnet nema utjecaja. 7.1.3. U slučaju izmjene ili ukidanja paketa usluga ili drugih dodatnih usluga Vipnet se obvezuje obavijestiti Krajnje korisnike usluga pisanom obavijesti (npr. uz račun) ili elektroničkim putem (SMS, elektronička pošta) najmanje 30 (trideset) dana prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja te istodobno ponuditi drugi paket usluga ili drugu dodatnu uslugu, a u protivnom će se na odgovarajući način primjenjivati odredba iz prethodnog stavka. 7.2. Uvjeti plaćanja Usluga 7.2.1. Vipnet ispostavlja Krajnjem korisniku, osim Korisnicima unaprijed plaćene usluge, mjesečne račune za obavljene Usluge i za druge naknade sukladno Cjeniku, s rokom dospijeća navedenim na računu. Račun se može ispostavljati u pisanom ili elektroničkom obliku (e-mail, korisničke stranice Moj Vip). Prigovori u pogledu iznosa iz računa moraju se podnijeti Vipnetu u pisanom obliku u skladu sa člankom 10. Općih uvjeta. U suprotnom, smatra se da je Krajnji korisnik prihvatio račun. Troškove svih provizija ustanova kod kojih se obavlja plaćanje računa u potpunosti snosi Krajnji korisnik. Krajnji korisnik je obvezan platiti ukupan iznos neosporenih troškova i dugovanja nastalih za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa, uključujući i troškove usluga (npr. troškove roaminga, prijenosa podataka i dr.) čiji obračun može kasniti i može biti obračunat na posebnom računu. 7.2.2 Vipnet je ovlašten temeljem suglasnosti Krajnjeg korisnika dane potpisom Zahtjeva, uz prethodnu pisanu obavijest Krajnjem korisniku, prenijeti na banke kreditore kao i na ovlaštene agencije za naplatu potraživanja, pravo naplate računa Krajnjeg korisnika. Ako primi pisanu obavijest od Vipneta, Krajnji korisnik je obvezan dospjeli neosporeni iznos računa bez dodatne naknade platiti izravno bankama kreditorima odnosno agencijama za naplatu potraživanja u skladu sa zaprimljenom obavijesti. Radi omogućavanja prijenosa prava naplate bankama kreditorima odnosno agencijama za naplatu potraživanja, Vipnet je bankama kreditorima i agencijama za naplatu potraživanja ovlašten predati potrebne podatke. 7.2.3. Vipnet je obvezan nadzirati uobičajeno ponašanje Krajnjeg korisnika, te u slučaju da uoči neuobičajeno i iznenadno povećanje troška korištenja javnih komunikacijskih usluga tijekom obračunskog razdoblja , a koji prelazi dvostruko veći iznos od prosječnog iznosa računa u prethodna tri mjeseca, odnosno ukoliko postoji opravdana sumnja na zlouporabu u korištenju usluga, Vipnet će o takvoj okolnosti upozoriti Krajnjeg korisnika na primjeren način, putem SMS-a, e-mail poruke ili govornog automata (IVR), a može nakon upozorenja i privremeno isključiti Terminalnu opremu radi smanjenja rizika od mogućeg nastanka štete, zaštite interesa Krajnjeg korisnika i Vipneta, te umanjenja budućeg duga. U slučaju da Krajnji korisnik koristi usluge u razdoblju kraćem od tri mjeseca Vipnet će ga u najkraćem mogućem roku upozoriti u trenutku kada ukupan trošak javnih komunikacijskih usluga bude dvostruko veći od ugovorenog iznosa minimalne mjesečne potrošnje, odnosno mjesečne naknade. U slučaju privremenog isključenja, po prethodnom upozorenju korisnika u svrhu zaštite od prekomjerne potrošnje, zlouporabe ili prijevara, Vipnet može uvjetovati ponovno uključenje prijevremenim plaćanjem novčanog iznosa nedospjelog potraživanja za tekuće obračunsko razdoblje, ali samo ukoliko je ukupan trošak javnih komunikacijskih usluga četverostruko veći od prosječnog iznosa računa u prethodna tri mjeseca. Upozorenje o povećanoj potrošnji može kasniti u odnosu na Krajnje korisnike kod kojih do povećanog korištenja određene usluge dođe zbog boravka izvan teritorija Republike Hrvatske, obzirom da podatke o prometu ostvarenom u roamingu Vipnet zaprima od strane drugih operatora sa zakašnjenjem. 7.2.4. Ako zbog propusta Krajnjeg korisnika identifikacijski podaci o Krajnjem korisniku ili broj računa ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, Vipnet će smatrati da je potraživanje podmireno tek nakon što mu Krajnji korisnik predoči točne podatke, originalni nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. Za kašnjenje Krajnjeg korisnika u plaćanju dospjelih potraživanja Vipnet ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu. 7.2.5. Korisnik unaprijed plaćene usluge može koristiti Vipnetove usluge u novčanoj vrijednosti koja se nalazi na njegovom prepaid računu do isteka roka uporabe računa kako je naznačeno na samom prepaid bonu ovisno o vrijednosti prepaid bona. Na prepaid bonu navedena njegova novčana vrijednost, rok uporabe i vrijeme nadoplate prepaid računa. Novčana vrijednost prepaid bona dodaje se na prepaid račun Krajnjeg korisnika. Rokovi uporabe korisničkog bona počinju se računati od trenutka nadoplate prepaid računa Krajnjeg korisnika. Rokovi uporabe prepaid bonova ne mogu se zbrajati. Ako tijekom uporabe prethodnog prepaid bona dođe do nadoplate računa Krajnjeg korisnika novim prepaid bonom, u tom slučaju vrijedi rok uporabe koji istječe kasnije. U slučaju da Vipnet utvrdi da je SIM kartica dodijeljena Korisniku unaprijed plaćene usluge za potrebe korištenja pojedinih Vipnetovih usluga korištena u svrhe M2M usluge, u tom slučaju Vipnet će takvom korisniku onemogućiti daljnje korištenje novčanog iznosa na njegovom prepaid računu za bilo koje usluge za koje se isti može koristit uključivo i usluge elektroničkog novca. 7.3. Naplata neplaćenih potraživanja 7.3.1. Krajnji korisnik je obvezan podmiriti račun do datuma dospijeća naznačenog na računu. Ako Krajnji korisnik nije podnio pisani prigovor iz članka 10. ovih Općih uvjeta i nije podmirio dospjelo dugovanje, Vipnet će dostaviti Krajnjem korisniku pisanu opomenu s upozorenjem da će po isteku 30 (trideset) dana od dana dostavljanja te opomene, ako se u tom roku ne podmiri ukupno dospjelo dugovanje, Terminalna oprema Krajnjem korisniku biti privremeno isključena iz javne elektroničke komunikacijske mreže. 7.3.2. Za vrijeme trajanja privremenog isključenja Terminalne opreme, Krajnjem korisniku se moraju omogućiti dolazni pozivi kada se Krajnji korisnik nalazi na teritoriju Republike Hrvatske, odlazni pozivi prema hitnim službama i besplatnom broju službe za korisnike Vipneta. Vipnet mora obavijestiti Krajnje korisnike SMS porukom o tome da ne mogu primati dolazne pozive kada se nalaze izvan teritorija Republike Hrvatske u slučaju privremenog isključenja iz ovog stavka. 7.3.3. Privremeno isključenje Terminalne opreme mora se, u skladu s tehničkim mogućnostima, ograničiti samo na Usluge za obavljanje kojih nije bilo podmireno dugovanje. 7.3.4. Ako Krajnji korisnik ne podmiri dugovanje ni nakon isteka 30 (trideset) dana od dana privremenog isključenja, Vipnet može trajno isključiti Terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže i raskinuti pretplatnički odnos u skladu s ovim Općim uvjetima. 7.3.5. U slučaju podmirenja duga, Vipnet zadržava pravo obračunati Krajnjem korisniku naknadu za ponovno uključenje pojedine usluge i/ili SIM kartice sukladno važećem Cjeniku. Članak 8. 8.1. Krajnji korisnik može prenijeti Ugovor na novog Krajnjeg korisnika putem prihvata Zahtjeva novog Krajnjeg korisnika i zasnivanjem pretplatničkog odnosa s njime, uz uvjet da novi Krajnji korisnik nastavi koristiti isti pretplatnički broj ranijeg Krajnjeg korisnika. 8.2. Prijenos pretplatničkog odnosa izvršiti će se na zahtjev ranijeg Krajnjeg korisnika, nakon što Vipnet prihvati Zahtjev novog Krajnjeg korisnika. Prije prihvata Zahtjeva novog Krajnjeg korisnika Vipnet je ovlašten poduzeti u pogledu novog Krajnjeg korisnika sve radnje na koje je inače ovlašten ovim Općim uvjetima u pogledu zasnivanja pretplatničkog odnosa. 8.3. Pretplatnički odnos biti će prenesen na novog Krajnjeg korisnika u trenutku kada Vipnet prihvati Zahtjev novog Krajnjeg korisnika. Novi Krajnji korisnik odgovoran je za plaćanje korištenih Usluga i naknada od trenutka kada Vipnet aktivira Uslugu. 8.4. Raniji Krajnji korisnik odgovara za sve troškove nastale do aktivacije usluga Novom krajnjem korisniku. Vipnet će ranijem Krajnjem korisniku dostaviti pisani račun za Usluge i naknade koje je raniji Krajnji korisnik koristio, a čiji obračun se nije mogao izvršiti u vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa sa ranijim Krajnjim korisnikom (npr. usluge u roamingu) i koje je raniji Krajnji korisnik obvezan platiti. Članak 9. 9.1. Krajnji korisnici potpisom Zahtjeva prihvaćaju da Vipnet pruža Usluge unutar tehničkih i operativnih mogućnosti sustava svoje javne komunikacijske mreže te da zbog toga Usluge neće biti dostupne Krajnjem korisniku u svako doba i na svakom mjestu. Krajnji korisnici su obvezni plaćati mjesečnu naknadu čak i ako Usluge ne budu dostupne u određenim područjima ili u određeno doba kao i ako Krajnji korisnik nije koristio ili pokušao koristiti Usluge unutar određenog razdoblja i/ili po promjeni lokacije korištenja usluga. Vipnet se obvezuje prilikom potpisivanja Zahtjeva obavijestiti Krajnjeg korisnika o eventualnim smetnjama i/ili mogućim tehničkim poteškoćama. 9.2. Ako zbog radnje Krajnjeg korisnika za koju on odgovara dođe do neočekivanog produljenja radova na otklanjanju smetnji, Krajnji korisnik neće biti oslobođen svoje obveze plaćanja mjesečne naknade Vipnetu. 9.3. Vipnet nije obvezan platiti naknadu štete ako je razina kakvoće obavljene komunikacijske usluge manja od propisane razine kakvoće usluge zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). Vipnet također neće biti odgovoran za eventualnu štetu koja nastane tijekom održavanja javne komunikacijske mreže Vipneta, a koja bi mogla imati utjecaj na kakvoću Usluga kao i za neznatnu štetu ili izmaklu dobit Krajnjeg korisnika nastalu zbog smetnji tijekom korištenja Usluga, osim ako prisilnim propisima Republike Hrvatske nije određeno drugačije. 9.4. Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u djelokrugu odgovornosti Vipneta, Krajnjem korisniku nije bio omogućen pristup ili korištenje javnim komunikacijskim uslugama u razdoblju dužem od 24 sata ovisno o vrsti tehničke smetnje, u postupku rješavanja prigovora se razmjerno trajanju tehničke smetnje umanjuje mjesečna naknada ili se Krajnji korisnik na drugi način obeštećuje. Tehničkom smetnjom iz ovog stavka ne smatra se ne pokrivanje određenog područja korisnim signalom Vipnetove javne komunikacijske mreže, te Krajnji korisnik koji se zatekne na tom području ne ostvaruje pravo na umanjenje naknade. Članak 10. 10.1. Krajnji korisnik koji je podnio prigovor na kakvoću obavljene Usluge može tražiti naknadu štete od Vipneta ako se utvrdi da je kakvoća obavljene Usluge manja od kakvoće propisane važećim propisima u Republici Hrvatskoj i ovim Općim uvjetima. 10.2. Ako se tijekom pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa za korištenje Usluga ili kakva druga potraživanja iz Ugovora, Krajnji korisnik ima pravo tražiti isplatu naknade ili povrat samo ako Vipnet prihvati ova potraživanja ili ako su takva potraživanja utvrđena pravomoćnom sudskom odlukom ili drugom konačnom odlukom odgovarajućeg nadležnog tijela. 10.3. Krajnji korisnik će podnijeti zahtjev za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa Vipnetu u pisanom obliku. Vipnet je ovlašten u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka zahtjeva prihvatiti zahtjev i isplatiti potraživanje Krajnjem korisniku, ili prihvatiti zahtjev i provesti prijeboj potraživanja koje ima prema Krajnjem korisniku s potraživanjem koje ovaj ima prema Vipnetu uz istodobnu dostavu Krajnjem korisniku izjave o prijeboju, u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka zahtjeva, ili u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka zahtjeva odbiti zahtjev dostavom pisane obavijesti Krajnjem korisniku o odbijanju zahtjeva. 10.4. Krajnji korisnik može Vipnetu podnijeti u pisanom obliku, a što uključuje i elektroničku poštu ukoliko je ista prijavljena Vipnetu kao kontakt adresa Krajnjeg korisnika, prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu Uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge, prigovor na kupljeni proizvod, te prigovor zbog povrede odredaba ugovora. Ako se radi o prigovoru na iznos kojim je zadužen za pružene usluge, prigovor se podnosi u pisanom obliku, u roku od 30 (trideset) dana od dana dospijeća računa za pružene usluge. Ako se radi o prigovoru na kakvoću pružene usluge prigovor se podnosi u pisanom obliku, u roku od 30 (trideset) dana od dana pružanja usluge. U svim drugim slučajevima prigovor se podnosi u roku od 15 (petnaest) dana od dana saznanja za radnju ili propust Vipneta, a najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od dana povrede odredaba ugovora. Služba za korisnike će provesti postupak ispitivanja opravdanosti prigovora. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Služba za korisnike obvezna je u prvostupanjskom postupku dostaviti pisani odgovor o prigovoru u roku od najviše 15 (petnaest) dana od dana podnošenja prigovora, odnosno u roku od 30 (trideset) dana od dana zaprimanja istog ako se radi o prigovoru na usluge s posebnom tarifom. 10.5. Na pisani odgovor Vipneta Krajnji korisnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača pri Vipnetu (dalje u tekstu: Povjerenstvo) u roku od 30 (trideset) dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo je obvezno dostaviti pisani odgovor Krajnjem korisniku u roku od 30 (trideset) dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. Ukoliko Krajnji korisnik ne podnese prigovor u ostavljenom roku, Povjerenstvo isti neće uzeti u razmatranje i odbaciti će ga kao nepravovremen. 10.6. Krajnji korisnik, koji je podnio prigovor iz stavka 10.4. ovog članka na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu plaća do rješenja prigovora nesporni dio iznosa računa za pružene Usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koji se odnosi prigovor. 10.8. Krajnjem korisniku koji je podnio prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora ili prigovor na neopravdanu obustavu usluga Vipnet će, ukoliko se utvrdi opravdanost zahtjeva Krajnjeg korisnika, omogućiti pravo na raskid ugovora bez podmirivanja ugovornih obveza te povrat svih neopravdano naplaćenih iznosa, osim dospjelog dugovanja za pružene usluge. 10.9. Ako Krajnji korisnik ospori račun Vipneta u sudskom ili izvansudskom postupku, a uredno i dalje podmiruje sve slijedeće nesporne račune, Vipnet ne smije Krajnjem korisniku isključiti Terminalnu opremu do okončanja sudskog ili izvansudskog postupka, te postupka rješavanja spora pred Hrvatskom agencijom za poštu i elektroničke komunikacije, osim u slučaju kada je Krajnji korisnik raskinuo pretplatnički odnos. Ako se taj prigovor odnosi na određene pozivne brojeve, odnosno na određenu vrstu odlaznih poziva u računu, Vipnet će odmah nakon zaprimanja prigovora, a na temelju zahtjeva Krajnjeg korisnika sukladno tehničkim mogućnostima, bez naknade zabraniti uporabu tih odlaznih poziva do opoziva takvog zahtjeva od strane Krajnjeg korisnika. 10.10. U slučaju prigovora iz stavka 10.4. ovog članka ili u vezi s iznosom naknade štete, Krajnji korisnik može prije podnošenja tužbe nadležnom sudu, podnijeti zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od najviše 30 (trideset) dana od dana zaprimanja pisanog odgovora od strane Povjerenstva. 10.11. U slučaju podnošenja zahtjeva za rješavanje spora Agenciji, Vipnet je obvezan zastati sa svim postupcima do okončanja spora pred Agencijom. U slučaju donošenja odluke ili mišljenja o neosnovanosti prigovora Krajnjeg korisnika, Vipnet može potraživati osporavani iznos slanjem opomene u skladu sa Zakonom. Zastara osporene tražbine ne teče za vrijeme rješavanja spora pred Agencijom. 10.12. Ako je Vipnet obustavio pružanje usluge ili isključio Terminalnu opremu prije nego što je od Krajnjeg korisnika, nadležnog tijela ili osobe obaviješten o pokrenutom postupku iz stavka 10.10. ovog članka, obvezan je bez odgode i bez naknade ponovo započeti i nastaviti pružati uslugu Krajnjem korisniku do okončanja sudskog ili izvansudskog postupka, odnosno postupka rješavanja spora pred Hrvatskom agencijom za poštu i elektroničke komunikacije, osim u slučaju kada je Krajnji korisnik raskinuo pretplatnički odnos. 10.13. Vipnet će upoznati Krajnjeg korisnika putem računa i na drugi prikladan način s uvjetima podnošenja prigovora, u skladu s ovim Općim uvjetima, a osobito o rokovima i načinu podnošenja prigovora, nazivu i sjedištu te brojevima telefona i telefaksa nadležne službe Vipneta za rješavanje prigovora i reklamacije, te o mogućnostima pribavljanja obrasca za podnošenje prigovora i reklamacije. 10.14. Podroban ispis računa korisnicima unaprijed plaćenih usluga dostavlja se bez naknade u slučaju podnošenja prigovora sukladno odredbama ovog članka i sukladno posebnim propisima o zaštiti osobnih podataka. 10.15. U slučaju prigovora Krajnjeg korisnika radi povrede odredaba pretplatničkog ugovora u pogledu brzine širokopojasnog pristupa internetu u nepokretnoj mreži Vipneta, Krajnji korisnik je obvezan dostaviti mjerenja brzine širokopojasnog pristupa internetu koje se obavlja putem posebnog mjernog alata, u skladu s posebnim uvjetima korištenja tog alata. 10.16. Krajnji korisnik koji je podnio zahtjev za prijenos broja u Vipnet, ima pravo pisanim putem podnijeti poseban zahtjev za isplatu naknade za nepravovremeni prijenos broja, odnosno za isplatu naknade u slučaju kada je došlo do kašnjenja u prijenosu broja. Korisnik ima pravo na isplatu naknade ako je zbog kašnjenja u prijenosu broja duljem od 8 radnih dana otkazao zahtjev za prijenos broja. Naknada iznosi 10,00 kn za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja. Podaci koji su mjerodavni za evidentiranje nepravovremenog prijenosa broja, odnosno kašnjenja u prijenosu broja, pohranjeni su u sustavima Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije. Krajnji korisnik prihvaća mogućnost da termin prijenosa broja koji je upisan u zahtjevu za prijenos broja naknadno može biti odgođen, o čemu će korisnik biti pravovremeno obaviješten u skladu s propisanim razlozima za odgodu. Zahtjev se podnosi u roku od 30 dana od provedenog prijenosa broja ili od otkaza prijenosa broja. Uz zahtjev je potrebno priložiti presliku identifikacijskog dokumenta, navesti broj ili brojeve za koje se traži naknada te broj tekućeg računa na koji se može izvršiti isplata naknade, odnosno druge odgovarajuće dokumente za korisnike pravne osobe. Nakon provjere svih relevantnih činjenica, ukoliko su zadovoljeni uvjeti za isplatu naknade od strane Vipneta, Vipnet će u roku 7 dana od dana primitka zahtjeva obavijestiti krajnjeg korisnika o odobrenom iznosu i načinu isplate naknade (odobrenje i isplata na tekući račun, dodjela kredita na sljedećem mjesečnom računu ili na računu za unaprijed plaćene usluge), te će u roku 30 dana od podnošenja zahtjeva realizirati isplatu naknade. Ako se provjerom utvrdi da Vipnet nije odgovoran za isplatu naknade, da nije došlo do nepravovremenog prijenosa broja, da prijenos broja nije bio otkazan zbog kašnjenja, ili da zahtjev nije podnesen u propisanom roku, zahtjev će biti odbijen, o čemu će korisnik biti obaviješten u roku od 7 dana od primitka zahtjeva. Ukoliko Vipnet utvrdi da je došlo do nepravovremenog prijenosa broja ili kašnjenja u prijenosu broja, a Vipnet za isto nije odgovoran, Vipnet će proslijediti zahtjev korisnika drugom operatoru koji je obvezan preuzeti daljnje vođenje postupka o čemu će obavijestiti korisnika. U slučaju da je Vipnetu od strane drugog operatora proslijeđen zahtjev za isplatu naknade koji sadrži sve potrebne podatke, Vipnet će provjeriti uvjete za isplatu naknade i u roku 7 dana od primitka zahtjeva od drugog operatora odgovoriti korisniku da li je zahtjev odbijen, ili je odobrena isplata naknade i na koji način. Ako je isplata naknade odobrena ista će se provesti najkasnije u roku 30 dana od dana podnošenja zahtjeva drugom operatoru. U slučaju da zahtjev za isplatu naknade bude odbijen, krajnji korisnik može podnijeti prijavu inspektoru Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije. Članak 11. 11.1. Vipnet će prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke o svojim Krajnjim korisnicima. Vipnet će čuvati ove podatke u tajnosti te će ih upotrebljavati samo za vlastite potrebe kao i za svrhe koju su u skladu sa zakonom te ovim Općim uvjetima. 11.2. Vipnet pridržava pravo, uz prethodni pristanak Krajnjeg korisnika, obavještavati ga raznim komunikacijskim sredstvima o novim proizvodima i uslugama, kao i o aktualnim ponudama. Krajnji korisnik može uskratiti svoj prethodni pristanak besplatnim pozivom Službi za korisnike. Članak 12. 12.1. Vipnet ima pravo trenutnog privremenog isključenja Terminalne opreme kao i pravo ograničenja korištenja Usluga Krajnjem korisniku ako za vrijeme pretplatničkog odnosa Vipnet utvrdi: 12.2. Terminalna oprema biti će ponovno trenutno uključena, odnosno, ograničenje Usluga će prestati kada razlozi za privremeno isključenje Terminalne opreme ili ograničenje Usluga budu uklonjeni. 12.3. Obvezno trajanje pretplatničkog odnosa ne teče za vrijeme privremenog isključenja Terminalne opreme do kojeg je došlo na zahtjev Krajnjeg korisnika, a po ponovnom uključenju nastavlja teći. Krajnji korisnik ima pravo zatražiti privremeno isključenje Terminalne opreme iz javne elektroničke komunikacijske mreže jednom godišnje koje ne može trajati dulje od 3 (tri) mjeseca, a iznimno do najviše 270 (dvijestotinesedamdeset) dana godišnje. Za vrijeme trajanja privremenog isključenja na zahtjev Krajnjeg korisnika ne naplaćuje se mjesečna naknada. 12.4. Vipnet je obvezan, ako postoji tehnička mogućnost, ponuditi svim Krajnjim korisnicima mogućnost postavljanja zabrane pristupa sadržaju koji nije namijenjen djeci. Prigodom potpisivanja Ugovora, Vipnet ili njegovi ovlašteni prodavači obvezni su ponuditi takvu mogućnost. Ako Krajnji korisnik odabere navedenu mogućnost istu može početi koristiti bilo kada za vrijeme trajanja Ugovora, te će ona ostati na snazi sve dok Krajnji korisnik ne zatraži ukidanje. Članak 13. 13.1. Pretplatnički odnos između Vipneta i Krajnjeg korisnika može biti raskinut zbog razloga navedenih u važećem Zakonu odnosno podzakonskim aktima kao i u sljedećim slučajevima: a) ako se utvrdi postojanje okolnosti navedenih u članku 7.3.5 ovih Općih uvjeta; Članak 14. 14.1. Krajnji korisnik može raskinuti pretplatnički odnos slanjem obavijesti o raskidu Ugovora poštom ili potpisivanjem zahtjeva za raskid Ugovora na ovlaštenom prodajnom mjestu. Po zaprimanju pisane obavijesti o raskidu Ugovor će biti raskinut u roku od 24 sata, osim u slučaju iz čl. 3.8. ovih Općih uvjeta. 14.2. U slučaju smrti Krajnjeg korisnika njegovi nasljednici ili članovi obitelji s kojima je živio u obiteljskom kućanstvu obvezni su obavijestiti Vipnet o smrti Krajnjeg korisnika u roku od 30 (trideset) dana od dana smrti, u kojem mogu istovremeno zatražiti prijenos pretplatničkog odnosa. Ako nasljednik ili član obitelji Krajnjeg korisnika s kojim je ovaj živio u obiteljskom kućanstvu u obavijesti o smrti ne zatraži od Vipneta promjenu imena u naslovu Krajnjeg korisnika i prijenos pretplatničkog odnosa, pretplatnički odnos smatrat će se raskinutim danom smrti Krajnjeg korisnika. Nasljednici preminulog Krajnjeg korisnika odgovaraju Vipnetu u skladu sa odredbama Zakona o nasljeđivanju za sva nepodmirena dugovanja koja su nastala prije dana smrti preminulog Krajnjeg korisnika kao i za Vipnetova potraživanja koja nastanu do trenutka stvarnog isključenja Terminalne opreme preminulog Krajnjeg korisnika. Ukoliko nakon smrti Krajnjeg korisnika nasljednici odnosno članovi zajedničkog kućanstva nastave koristiti usluge sadržane u njegovom pretplatničkom ugovoru smatra se da su time izrazili volju za nastavkom pretplatničkog ugovora, u kojem slučaju su obvezni zatražiti prijenos pretplatničkog ugovora na svoje ime. 14.3. Vipnet će prestati pružati svoje Usluge u slučaju prestanka ili oduzimanja ovlaštenja ili dozvola koje mu je dodijelilo nadležno tijelo. U tom slučaju svi Ugovori smatrati će se raskinutim danom određenim odlukom nadležnog tijela. Prestankom pretplatničkog odnosa Vipnet će deaktivirati SIM karticu. Ako Vipnet namjerava obustaviti pružanje nekih svojih Usluga, mora obavijestiti Krajnje korisnike tih Usluga pisanim ili elektroničkim putem najmanje 30 (trideset) dana unaprijed. 14.4 U slučaju isteka roka bona ili raskida pretplatničkog odnosa Krajnji korisnik ima pravo na povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa. Uz zahtjev za povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa na računu za unaprijed plaćene usluge Krajnji korisnik je obvezan dati na uvid SIM karticu, bon i identifikacijski dokument, a ukoliko je riječ o neaktiviranom bonu, kupljeni bon. Pravo na povrat ne odnosi ne na novčani iznos koji je posljedica uplate od strane Vipneta u sklopu posebnih promotivnih akcija. 14.5. U slučaju podnošenja zahtjeva za prijenos broja, Krajnji korisnik ostaje u obvezi plaćanja Vipnet usluga korištenih do trenutka prijenosa broja u elektroničku komunikacijsku mrežu primatelja broja. Za potraživanja dospjela nakon prijenosa broja u mrežu primatelja broja Vipnet će korisniku izdati račun. U slučaju postojanja ugovorne obveze Krajnjeg korisnika koji podnese Zahtjev za prijenos broja Vipnet kao davatelj broja mora bez odlaganja dati Krajnjem korisniku pisanu informaciju o iznosu dugovanja u slučaju prijevremenog raskida ugovora, kao i mogućnost podmirivanja ugovorne obveze u najkraćem mogućem roku a najkasnije sa slijedećim računom Vipneta. U navedenom slučaju Vipnet može odgoditi prijenos broja sukladno važećem Pravilniku koji propisuje način, uvjete i postupak ostvarivanja prenosivosti broja. Članak 15. 15.1. U slučaju pokretanja stečajnog ili likvidacijskog postupka protiv Krajnjeg korisnika (pravne osobe), stečajni upravitelj odnosno likvidator obvezan je obavijestiti Vipnet u pisanom obliku o pokretanju stečajnog i likvidacijskog postupka u roku od 30 (trideset) dana od dana pokretanja ovih postupaka. 15.2. Ugovor će se smatrati raskinutim na dan pokretanja postupka stečaja ili likvidacije protiv Krajnjeg korisnika osim ukoliko stečajni upravitelj ili likvidator u obavijesti o pokretanju ovih postupaka istodobno ne zatraži promjenu podataka u naslovu Krajnjeg korisnika ili ako ne zatraži prijenos Ugovora na način kako je to predviđeno ovim Općim uvjetima. Krajnji korisnik protiv kojega je pokrenut postupak stečaja ili likvidacije obvezan je platiti sva potraživanja Vipneta koja nastanu do trenutka isključenja Terminalne opreme. Članak 16. 16.1. Krajnji korisnik se obvezuje posjedovati ispravnu Terminalnu opremu koja zadovoljava tehničke uvjete i norme za tu Terminalnu opremu i ima odgovarajući certifikat u skladu s važećim propisima u Republici Hrvatskoj. Vipnet zadržava pravo uskratiti priključenje ili privremeno isključiti Terminalnu opremu i u slučaju ako Terminalna oprema ima propisane certifikate u skladu s bitnim zahtjevima, ako takva Terminalna oprema može uzrokovati štetne smetnje ili smetnje u funkcioniranju javne komunikacijske mreže Vipneta. 16.2. Krajnji korisnik se obvezuje održavati Terminalnu opremu na način da se prilikom korištenja iste ne narušava povezanost i razina kakvoće Usluga kao i sigurnost i integritet javne komunikacijske mreže Vipneta. Vipnet zadržava pravo obaviti neposredan pregled ispravnosti Terminalne opreme u slučaju sumnje u ispravnost iste, odnosno u slučaju da Krajnji korisnik izvrši premještaj svoje Terminalne opreme na drugu lokaciju. 16.3. U slučaju da Vipnet prilikom pregleda Terminalne opreme utvrdi neispravnost uzrokovanu od strane Krajnjeg korisnika, Krajnji korisnik je obvezan u roku od 30 (trideset) dana od dana pregleda navedene Terminalne opreme otkloniti sve uočene neispravnosti. U protivnom, Vipnet ima pravo privremeno isključiti Terminalnu opremu u skladu sa odredbama Zakona odnosno podzakonskih akata. 16.4. Uvjeti korištenja terminalne i druge povezane opreme u okviru pretplatničkog odnosa, a posebice korištenje opreme nakon prestanka ugovornog odnosa i uvjeti zamjene opreme, podrobno će se definirati u pojedinačnim uvjetima korištenja usluga koje su usko vezane uz korištenje određene opreme (npr. Homebox, ADSL i sl.) 16.5. Vipnet će po isteku ugovorne obveze, u slučaju prijevremenog raskida ugovora na zahtjev pretplatnika, odnosno za korisnike unaprijed plaćene usluge, nakon 12 mjeseci korištenja usluge uz predočenje računa o kupnji mobilnog uređaja, na zahtjev Krajnjeg korisnika, bez naknade i u najkraćem mogućem roku omogućiti daljnje korištenje uređaja u ostalim pokretnim mrežama, sukladno uvjetima korištenja te usluge. Članak 17. 17.1. Sporovi koji bi proizašli iz Ugovora, uključujući sporove u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, Vipnet i Krajnji korisnik nastojat će riješiti na prijateljski način. U slučaju spora Krajnji korisnik može podnijeti prigovor Službi za korisnike Vipneta kao prvostupanjskom tijelu, a ukoliko nije zadovoljan rješenjem istog u ostavljenom roku podnosi pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu kao drugostupanjskom tijelu. Ukoliko Krajnji korisnik nije zadovoljan odlukom Povjerenstva, u roku od 30 (trideset) dana od zaprimanja iste ima pravo zahtjev za rješavanje spora uputiti Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije. Ako, međutim, ugovorne strane ne uspiju riješiti svoje sporove na opisani način, nadležni sud bit će sud u Zagrebu. Članak 18. 18.1. Ovi Opći uvjeti će se objaviti u dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području Republike Hrvatske, te na Internetskim stranicama Vipneta, sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Vipneta. 18.2. Vipnet će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na način sukladno stavku 18.1. ovog Članka. 18.3. Za vrijeme korištenja Vipnetovih usluga Krajnjim korisnicima će biti omogućen besplatan pristup Službi za korisnike na broj 091/7700. 18.4. U slučaju izmjena i dopuna ovih Općih uvjeta Vipnet mora izvijestiti Krajnje korisnike pisanim ili elektroničkim putem o predloženim izmjenama i dopunama i njihovom pravu na raskid Ugovora, u skladu s ovim Općim uvjetima. 18.5. Vipnet može primijeniti izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na postojeće Korisnike najranije nakon 30 (trideset) dana od dana njihove objave. Izmjene koje su isključivo u korist Krajnji korisnika mogu se primijeniti bez odgode. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 12. listopada 2012. godine. Cjenik VIPnet d.o.o.
Uvjeti korištenja Tomato usluge |
Pomoćna navigacija
©2013 sva prava pridržana.