Pitanja i odgovori

Mogu li upućivati pozive prema inozemstvu sa svog Tomato broja?

Da. Svi Tomato korisnici mogu upućivati međunarodne pozive prema svim zemljama. Točne cijene međunarodnih poziva pronađi ovdje.

Mogu li slati SMS poruke hrvatskim operaterima u inozemstvo dok se nalazim u Hrvatskoj?

Da. Sa svog Tomato broja u Hrvatskoj, možeš slati SMS-ove bilo kojem hrvatskom broju u inozemstvu. Cijena je ista kao da šalješ SMS nekome na hrvatskoj mreži.

Mogu li slati SMS-ove prema inozemnim mrežama?

Da. Sa svog Tomato broja u Hrvatskoj možeš slati SMS-ove bilo kojem mobilnom broju u svijetu, bez obzira kojem operateru pripada.

Je li moguće koristiti Tomato broj i tijekom boravka u inozemstvu?

Da, Tomato usluga je dostupna svim korisnicima i dok se nalaze u inozemstvu.

Što je potrebno učiniti kako bi se Tomato usluga mogla koristiti u inozemstvu?

Svim Tomato korisnicima Tomato usluga je automatski dostupna i u inozemstvu. Provjeru uključenja roaming usluge možete izvršiti pozivom na broj +385929933 (cijena tog poziva iznosi 1,02 kn za pozive s Tomato broja osim za korisnike Top tarife za koje cijena iznosi 1,02 kn po minuti (+0,29 kn za uspostavu poziva) - ukoliko se pozivatelj nalazi unutar Hrvatske. Ukoliko se pozivatelj nalazi u inozemstvu, poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite).

Što je potrebno učiniti kako bi se Tomato usluga mogla koristiti u inozemstvu?

Naplata se vrši izravno s Tomato računa korisnika, kao i tijekom boravka u Hrvatskoj. Razlika je samo u cijeni. Cijene odlaznih i dolaznih poziva, kao i poslanih SMS poruka ovise o destinaciji u kojoj se Tomato korisnik nalazi, kao i o destinaciji prema kojoj je poziv upućen ili prema kojoj je poslana SMS poruka. Detaljne cijene provjerite ovdje.

Kolika je obračunska jedinica za pozive pri korištenju Tomato usluge u inozemstvu?

Obračunska jedinica iznosi 60 sekundi i za odlazne i za dolazne pozive.

Dok se Tomato korisnik nalazi u inozemstvu, prema kojoj cijeni mu se naplaćuju odlazni pozivi prema zemlji u kojoj se trenutno nalazi?

Pozivi prema zemlji u kojoj se korisnik nalazi naplaćuju se ovisno o zoni u kojoj se korisnik nalazi (BiH, Europa i Svijet). Detaljne cijene provjerite ovdje.

Hoće li se moj telefon automatski prebaciti na stranu mrežu kad sam u inozemstvu ili trebam nešto učiniti prije toga?

Uobičajeno Vam je na raspolaganju funkcija "Odabir mreže" koja Vam nudi automatski ("Automatic") ili ručni ("Manual") odabir. Ukoliko funkciju "Odabir mreže" na svom mobilnom telefonu namjestite na automatski odabir, izbjeći ćete poteškoće kada posjećujete neku stranu državu jer će Vaš telefon uvijek odabrati mrežu koja podržava Tomato roaming (ako u toj zemlji postoji Tomato roaming partner koji podržava ovaj sustav).
Detaljnije upute o načinu izbora mreže pronaći ćete u uputstvu koji ste dobili uz svoj mobilni telefon.
Ako namjestite na automatski odabir:
Kada prvi put uključite svoj mobilni telefon u inozemstvu, on će brzo pronaći mrežu stranog GSM operatera čiji će se naziv pojaviti na zaslonu telefona.
Ako namjestite na ručni odabir:
Kada prvi put uključite svoj mobilni telefon u inozemstvu, on će prepoznati dostupne GSM mreže. Nakon toga ćete po želji odabrati jednu od ponuđenih mreža, te će Vaš telefon za cijelo vrijeme Vašeg boravka u toj državi biti namješten isključivo na tu GSM mrežu.
Ukoliko mreža koju ste odabrali ne podržava ovaj sustav, na zaslonu će se pojaviti poruka da pristup nije moguć.

Mogu li slati SMS poruke dok sam u inozemstvu?

Da, možete. Kod slanja SMS poruka iz inozemstva uvijek treba birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj. Međunarodni kod za Hrvatsku je +385 (ili 00385).
Primjeri:

  • ukoliko želite poslati poruku drugom Tomato korisniku utipkajte +385 92 XXX XXXX
  • ako se nalazite u Italiji i želite poslati poruku na drugi broj u Italiji utipkat ćete +39…

Zašto samo u nekim zemljama mogu koristiti uslugu odlaznog poziva?

Da bi odlazni poziv bio omogućen za Tomato korisnike, mreža u kojoj gostujete treba podržavati prepaid tehnologiju. Svi naši roaming partneri još uvijek ne podržavaju tu tehnologiju. U mrežama roaming partnera u kojima nije dostupna usluga odlaznog poziva, dostupne su slijedeće usluge: primanje poziva, slanje i primanje SMS poruka.

Na koji način mogu vršiti pozive iz inozemstva?

Kod poziva iz inozemstva uvijek treba birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj. Međunarodni kod za Hrvatsku je +385 (ili 00385).
Primjeri:

  • ukoliko želite nazvati drugog Tomato korisnika birat ćete +385 92 XXX XXXX
  • ako zovete fiksni broj u Zagrebu, treba birati +385 1 XXX XXXX
  • ako se nalazite u Italiji i želite nazvati drugi broj u Italiji birat ćete +39…

Kako mogu nadoplatiti Tomato račun dok se nalazim u inozemstvu?

Račun se iz inozemstva nadoplaćuje besplatnim pozivom na broj +385929288, slijedeći glasovne upute i ukucavanjem 14-znamenkastog broja s Tomato bona kojeg ste kupili u Hrvatskoj i ponijeli sa sobom. Kupnja bonova je moguća i putem Tomato webshop-a, web portala i internet bankarstva. Više informacija

Zašto se u nekim mrežama događa da sustav ne prepoznaje 14-znamenkasti broj s bona pri pokušaju obnove računa?

Račun se nadoplaćuje korištenjem DTMF tonova, a uslijed tehničkih specifičnosti unutar mreža kod nekih mreža može doći do nepodržavanja DTMF tonova. Nažalost nije moguće točno navesti gdje bi moglo doći do poteškoća s nadoplatom računa putem izbornika jer to može varirati ovisno o lokaciji unutar mreže u kojoj se korisnik nalazi. U tom slučaju račun možete nadoplatiti pozivom na broj +385929933 (poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite).

Koja je cijena poziva na broj +385929988?

Taj poziv je besplatan za sve pozive s Tomato broja.

Mogu li provjeriti stanje Tomato računa u inozemstvu?

Mogućnost provjere stanja Tomato računa slanjem koda (*101# tipka za poziv) ovisi o mreži roaming partnera. Stoga vam preporučamo provjeru stanja računa pozivom na broj +385929933 (poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite).

Mogu li kupiti Tomato bonove u inozemstvu?

Tomato bonovi prodaju se samo u Hrvatskoj. Zato je važno da ih ponesete sa sobom prije puta ili izvršiti nadoplatu računa dok ste u Hrvatskoj.

Što ako mi se isprazni račun dok sam u inozemstvu, a nemam bonova?

U tom slučaju preporučamo kupnju bonova putem Tomato webshop-a, web portala i internet bankarstva. Više informacija
Drugo rješenje je nazvati prijatelje u Hrvatskoj s nekog drugog telefona i zamoliti ih da nadoplate vaš račun pozivom Službe za korisnike.

Kako mogu pozivati brojeve za hitne slučajeve i jesu li oni besplatni?

U roamingu brojevi za hitne slučajeve su besplatni. Ono što treba znati je da svaka zemlja ima drugačije brojeve za hitne slučajeve. Zato je uveden broj 112 koji je jedinstven za sve zemlje. Pozivom na taj broj obično se dobiva automat koji točno specificira lokalne brojeve za hitne slučajeve. Za taj broj ne treba birati nikakav predbroj.

Naplaćuje li se poziv prema Službi za korisnike?

Da. Poziv na broj +385929933 i +385929911 se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite.

Mogu li koristiti uslugu Zabrana međunarodnih i roaming poziva?

Da. Ukoliko želite možete zatražiti uključenje usluge Zabrana međunarodnih i roaming poziva pozivom na broj +385929933 (cijena tog poziva iznosi 1,02 kn za pozive s Tomato broja, osim za korisnike Top tarife za koje cijena iznosi 1,02 kn po minuti (+0,29 kn za uspostavu poziva) - ukoliko se pozivatelj nalazi unutar Hrvatske. Ukoliko se pozivatelj nalazi u inozemstvu, poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite).

Mogu li primati specifikaciju poziva koje sam izvršio u inozemstvu koristeći Tomato?

Specifikacija poziva nije dostupna korisnicima Tomato usluge.

Ja sam Tomato korisnik, ali i dalje ne mogu koristiti Tomato u inozemstvu.

U tom slučaju radi se o tehničkom problemu i postupak je isti kao kod prijave bilo kojeg tehničkog problema. Broj koji možete nazvati je +385929911.

Živim u pograničnom području i mobilni aparat mi se ponekad prebaci s Tomata na stranog operatora, kako da to izbjegnem?

U aparatu podesite ručno traženje mreže te pri tome odaberete Tomato. Ukoliko želite možete zatražiti uključenje usluge Zabrana međunarodnih i roaming poziva pozivom na broj +38929933 (cijena tog poziva iznosi 1 kn za pozive s Tomato broja - ukoliko se pozivatelj nalazi unutar Hrvatske. Ukoliko se pozivatelj nalazi u inozemstvu, poziv se naplaćuje kao poziv prema Hrvatskoj, ovisno o zoni u kojoj se nalazite).

Ukoliko korisnik aktivira zabranu dolaznih poziva u inozemstvu, može li primati SMS poruke?

Ne može, zabrana se odnosi i na SMS.