Pitanja i odgovori

Primio/la sam neispravnu SIM karticu, što da radim?

Zamjenu neispravne SIM kartice možeš realizirati na prodajnom mjestu s ovog popisa ili nazovi našu službu za korisnike na broj 092 99 11. Prijavi kvar i omogućit ćemo ti zamjenu neispravne SIM kartice.

Moja SIM kartica izgubljena je ili ukradena, što da radim?

Izgubljenu ili ukradenu SIM karticu možeš prijaviti na prodajnom mjestu s ovog popisa ili nazovi našu službu za korisnike na broj 092 99 33 (1,02 kn/poziv za pozive s Tomato broja, osim za korisnike Top tarife za koje cijena iznosi 1,02 kn po minuti (+0,29 kn za uspostavu poziva)). Prijavi gubitak ili krađu i omogućit ćemo ti zamjenu ukradene ili izgubljene SIM kartice.

Utipkao/la sam krivi PIN tri puta i moja SIM kartica je blokirana. što mogu napraviti?

Potrebno je unijeti PUK broj kako bi se SIM kartica deblokirala. Pazi: pogrešan PUK broj možeš unijeti samo 10 puta, nakon toga, SIM kartica se potpuno blokira.

Čemu služi PUK broj? gdje ga mogu naći?

PUK broj ti je potreban ako si tri puta za redom utipkao/la krivi PIN. PUK je potrebno utipkati za deblokiranje SIM kartice. PIN i PUK broj nalaze se na Tomato identifikacijskoj kartici koju si dobio/la uz Tomato SIM karticu. Predlažemo ti da ovaj broj pažljivo čuvaš.