Pitanja i odgovori
Koja je prednost Tomato web shopa?
U Tomato web shopu možeš kupovati sve Tomato proizvode jeftinije i brže od bilo kojeg drugog prodajnog mjesta.
Moram li biti Tomato korisnik ako želim kupovati na Tomato web shopu?
Ne moraš. U Tomato web shopu mogu kupovati korisnici svih mreža. Proces kupovine vrlo je jednostavan. Odaberi željeni proizvod i registriraj svoje podatke. Korisničko ime i lozinku koje odabereš pri registraciji koristit ćeš svaki puta prilikom prijave na Tomato web shop.
Mogu li postati korisnik Tomato web shopa korištenjem svog tomato broja (MSISDN-a)?
Ne, prijava se vrši isključivo putem korisničkog imena i lozinke koje odabireš pri registraciji.
Na koji način mogu platiti kupljene proizvode?
Kupljene proizvode možeš platiti kreditnim karticama ili gotovinom prilikom preuzimanja robe. Plaćanje kreditnom karticom omogućeno je za sljedeće kartice:
- American Express
- Master Card
- VISA
- Diners
VAŽNO: Tomato bonove je moguće platiti isključivo kreditnom karticom i za njih se ne vrši fizička dostava. Nakon završetka narudžbe, na ekranu računala ispisat će se 14- znamenkasti kôd za obnovu računa.
Nemam kreditnu karticu. Mogu li platiti gotovinom prilikom isporuke proizvoda na dostavnoj adresi?
Da. Prije nego završiš s procesom registracije i unosa podataka, odaberi takav način plaćanja.
Imam li pravo na popust prilikom plaćanja gotovinom?
Ne, cijena je ista za sve vrste plaćanja.
Mogu li dobiti R1 račun za kupljeni proizvod?
Svi računi imaju oznaku R1 i mogućnost ručnog upisa MB-a i naziva poduzeća.
U kojem roku se dostavljaju kupljeni proizvodi?
Nakon primitka narudžbe, dostava se vrši u sljedećim vremenskim rokovima:
- za područje grada Zagreba dostava će stići u roku 2 radna dana
- za područje izvan grada Zagreba (kopno) dolazi za 3 radna dana
- za područje otoka vremensko razdoblje je 5 radnih dana
Tomato bonovi se ne dostavljaju u fizičkom obliku. nakon završetka narudžbe, na ekranu računala ispisat će se 14- znamenkasti kôd za obnovu računa.
Plaćam li dostavu naručenog proizvoda?
Ne. Cijena dostave je uključena u cijenu kupljenog proizvoda na web shopu. Najniži iznos koji je moguće naručiti na Tomato web shopu je 50,00 kn, a najviši je 1.000,00 kn dnevno po jednom korisniku.
Što ako u trenutku dostave nisam prisutan na navedenoj adresi dostave?
Prilikom dostave proizvod može preuzeti punoljetna osoba iz tvog domaćinstva. Navedena osoba treba preuzeti proizvod uz predočenje vlastitog identifikacijskog osobnog dokumenta. Ukoliko nikoga ne bude na navedenoj adresi, dostavljač će ti ostaviti poruku i kontakt broj. Ukoliko si kao kontakt broj ostavio svoj mobilni broj, primit ćeš SMS poruku. Također, primit ćeš i SMS poruku o broju pošiljke i broju za kontakt prema dostavljaču. Na taj način moći ćeš dogovoriti daljnju dostavu.
Mogu li naručeni proizvod dostaviti na neku drugu adresu (npr. kao poklon)?
Ta mogućnost trenutno ne postoji. proizvod mora preuzeti osoba koja ga je naručila ili punoljetna osoba iz njenog domaćinstva.
Želim rezervirati proizvod. Kako mogu to učiniti?
Proizvode nije moguće rezervirati prije same kupnje.
Iznos na računu se ne poklapa sa iznosom naručenog proizvoda na web shopu. Što da radim?
Nazovi Tomato službu za korisnike na broj 092 99 11 ili grešku prijavi e-mailom na info@tomato.com.hr.
Na primljenim dokumentima navedeno je da prilikom povrata kupljene robe moram povrat i najaviti. Kako to mogu napraviti?
Povrat robe ne radi se preko prodajnog mjesta, već ga je potrebno isključivo najaviti putem Tomato web shop-a ili putem Tomato službe za korisnike. Nakon unosa svog korisničkog imena i lozinke, u sadržaju "moje narudžbe", otvori dokument "zahtjev za povrat robe" kojim najavljuješ povrat robe.
VAŽNO: povrat robe moguće je napraviti isključivo unutar 8 dana od datuma zaprimanja robe na dostavnu adresu.
Ne želim napraviti povrat nego zamjenu proizvoda. Što trebam napraviti u ovom slučaju?
Na žalost, nije moguće napraviti zamjenu proizvoda. Potrebno je napraviti zahtjev za povrat robe unutar 8 dana od primitka proizvoda te ponovno naručiti novi proizvod putem Tomato web shopa.
Obrazac za povrat robe nije vidljiv nakon što sam se prijavio na Tomato web shop.
Dokument "zahtjev za povrat robe" biti će vidljiv u personaliziranom sadržaju "moje narudžbe" 24 sata od isporuke robe na dostavnu adresu.
Na koji način će mi se vratiti plaćeni iznos nakon povrata proizvoda?
Vipnet će unutar 30 dana od dana prijave povrata napraviti povrat sredstava na račun koji trebaš navesti na samom zahtjevu za povrat. Ukoliko račun nije naveden na zahtjevu molimo te da nazoveš Tomato službu za korisnike i javiš im broj svog računa.
Želim povrat novaca za kupljeni Tomato bon.
Na žalost to nije moguće, kupio si proizvod za koji se ne može napraviti povrat.
Proizvod mi se pokvario, neispravan je ili oštećen, ali rok od 8 dana za povrat robe je prošao. Možete mi pomoći?
Potrebno je obratiti se ovlaštenom servisu koji je naveden na jamstvenom listu.
Mogu li u jednoj transakciji kupiti Tomato bon zajedno sa ostalom ponudom (mobiteli, paketi, dodatna oprema)?
Ne. jedan bon možeš kupiti isključivo u jednoj transakciji i ne možeš ga kombinirati s ostalim proizvodima.
