Račun i potrošnja
Prva stvar koju trebaš znati o našim računima
Obračunsko razdoblje traje od 1. do 30./31. u mjesecu.
Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana nakon završetka kalendarskog mjeseca.
Ako je pretplatnički ugovor potpisan sredinom mjeseca i koristiš tarifu s mjesečnom naknadom ili pretplatom, platit ćeš samo troškove za razdoblje od dana uključenja do kraja kalendarskog mjeseca iako ćeš na raspolaganje dobiti puni sadržaj jedinica iz tarife.
Kako mogu provjeriti stanje svog pretplatničkog računa, minuta, poruka i MB-a?
Potrošnju je moguće provjeriti slanjem SMS-a, a ključnom riječi TPO na broj 13444, putem Moj Tomato aplikacije ili pozivom na govorni automat 0800 9202.
Mogu li ograničiti svoju potrošnju?
Potrošnju je moguće ograničiti uključenjem usluge Limit potrošnje. Usluga se uključuje ispunjavanjem obrasca.
Obrazac je potrebno poslati putem faxa na broj 092 9930001 ili preporučeno poštom na: Tomato, pp 470, 10002 Zagreb. Limiti koje je moguće odabrati: 6,64 €, 13,27 € i 19,91 €.
Bio sam u inozemstvu, a ne vidim trošak u potrošnji. Zašto?
Prikaz troškova korištenja linije u inozemstvu mogu kasniti od nekoliko dana do mjesec dana.
Dobio sam veći račun od iznosa koji mi je prikazan kao potrošnja. Zašto?
Iznos trenutne potrošnje je isključivo informativnog karaktera te ga ne možete koristiti kao osnovu za plaćanje računa. U prikazani iznos nisu uključene:
- mjesečne naknade
- PDV
- svi popusti koje ostvaruješ (uključujući besplatne pozive)
- transakcije obavljene prethodnog dana
Što se prikazuje na ispisu računa?
Ispis poziva dostavljamo kao prilog R1 računu, ako je uključena usluga ispisa računa. Na njemu prikazujemo sve usluge koje su korištene - pozive, poruke, prijenos podataka…
Ispis će za svaki poziv, SMS poruku ili prijenos podataka dati sljedeće informacije:
- datum i vrijeme uspostave poziva i/ili prijenosa podataka, odnosno slanja SMS poruke
- trajanje poziva i/ili količinu prenesenih podataka
- broj koji ste zvali i/ili pristupnu točku preko koje su podaci preneseni, odnosno broj na koji ste slali SMS poruku
- cijenu po minuti/SMS poruci (bez PDV-a)
- ukupnu cijenu poziva ili druge usluge ( bez PDV-a)
Mogu li promijeniti obračunsko razdoblje?
Svi Tomato pretplatnici imaju isto obračunsko razdoblje, nije ga moguće promijeniti.
Na računu piše da imam otvorenih stavaka, a platio sam sve račune.
Otvorene stavke prikazuju sva trenutno dospjela, a nepodmirena dugovanja, na dan izdavanja računa. Ako ste sve račune u međuvremenu podmirili, možete zanemariti ovu obavijest.
Gdje mogu platiti račun?
Svoj Tomato račun možeš platiti:
- putem Moj Tomato aplikacije
- Internet bankarstvom
- U poslovnicama Hrvatske Pošte
- U poslovnicama FINA-e
- U poslovnicama banaka
- U Konzumu
- Na kioscima Tiska
- U mjenjačnici Exclusive Change u City Centeru one (East i West)
Kako mogu aktivirati e-račun?
Za primanje e-računa na e-mail:
- Pošalji SMS na broj 13036 s e-mail adresom (npr. test@tomato.hr) na koju želiš primati e-račun
- Primit ćeš povratni SMS o uključenom slanju e-računa na e-mail adresu
E-račun možeš aktivirati i putem Moj Tomato portala ili aplikacije.
Što je SMS račun?
Svoje račune možeš primati i putem SMS poruke (identični su računima u papirnatom obliku).
Za uključenje ove usluge, pošalji SMS sadržaja START na 13088.
SMS poruka s linkom na posebnu internet stranicu se šalje svaki mjesec nakon završenog obračunskog razdoblja.
Ne trebaš se registrirati, možeš samo kliknuti na link u SMS poruci i računi su ti dostupni za pregledavanje. Pregledavanje računa je potpuno besplatno.
Primjer računa pogledaj ovdje.
Za isključenje usluge s pretplatničkog broja na koji se šalju SMS računi, pošalji SMS sadržaja STOP na broj 13088.
Do kada moram platiti račun?
Račun je potrebno platiti do datuma dospijeća navedenog na uplatnici računa. Datum dospijeća možeš provjeriti i unutar Moj Tomato aplikacije.