sim kartica

Ako je SIM kartica izgubljena i ne znaš što da radiš, pročitaj odgovore na najčešća pitanja.

Izgubio sam SIM karticu/mobilni uređaj sa SIM karticom. Što sad?

Ako si izgubio SIM karticu i/ili mobilni uređaj sa SIM karticom, svo što trebaš napraviti:

  •  svakako nas nazovi što prije da spriječimo nastanak neželjenih troškova (liniju ćemo privremeno suspendirati)
  •  ako je u pitanju i mobilni uređaj, savjetujemo ti da o tome obavijestiš i policiju
  •  nakon toga, potrebno je zatražiti novu SIM karticu u roku od 30 dana, uz koju ćeš dobiti svoj isti broj, na bilo kojem našem prodajnom mjestu. Nova SIM kartica se naplaćuje u skladu s Cjenikom. 


Važno je znati:

Uključenje nove SIM kartice će biti napravljeno na prodajnom mjestu, a možeš ju koristiti već nakon par minuta.

U slučaju da ne zatražiš novu SIM karticu unutar 30 dana, tvoja će usluga biti isključena.

Prijavu gubitka SIM kartice, zamjena za novu SIM karticu ili prijavu o pronalasku stare SIM kartice može zatražiti isključivo vlasnik ili platežno odgovorna osobe za korištenu uslugu.

I za kraj, u slučaju da prije odlaska po novu SIM karticu pronađeš staru, a istu smo već suspendirali radi gubitka ili krađe, nazovi nas da ju ponovo uključimo.

Mogu li napraviti zamjenu SIM kartice i koja je cijena zamjene?

Zamjena SIM kartice radi se u slučajevima kada:

  •  ima grešku (na zaslonu piše SIM error)
  •  je mehanički oštećena
  •  je blokiran PUK
  •  je ukradena ili izgubljena

Zamjenu na Micro ili Nano SIM karticu je moguće napraviti na svim Tomato prodajnim mjestima (osim u poslovnicama Hrvatske pošte). Bez obzira radi li se o običnoj ili Micro tj. Nano SIM kartici, zamjena košta 2,70 €.