Prikaz troškova korištenja linije u inozemstvu mogu kasniti do nekoliko dana do mjesec dana.

Kako bi izbjegao prebacivanje na strane mreže možeš napraviti ovo:

•  uključiti zabrane međunarodnih i roaming poziva
•  na mobitelu podesiti ručno traženje mreže te pri tome odabrati mrežu Tomato ili
•  staviti strane mreže koje se „miješaju“ u popis zabranjenih mreža (forbidden networks list) ako tvoj mobitel podržava takvu mogućnost.

Ne. Pozivi svih Tomato korisnika Službi za hitne slučajeve besplatni su, neovisno o tome zoveš li iz inozemstva ili iz Hrvatske.

Pozivi našoj Službi za korisnike besplatni su i iz inozemstva za sve Tomato korisnike. Naravno, samo je bitno da zoveš sa svog Tomato broja.
Važno je da broj Službe za korisnike iz inozemstva +385 92 9930 092 biraš s predbrojem za Hrvatsku u formatu +385, a ne 00385.

Provjera Tomato potrošnje na bonove putem USSD kôda *101# ovisi o mreži Tomato roaming partnera, pa ti savjetujemo da provjeru stanja obaviš putem Moj Tomato aplikacije.

Potrošnju možeš pratiti jednako kao i u Hrvatskoj. Potrošnju je moguće provjeriti slanjem SMS-a ključnom riječi TPO na broj 13444, na web stranici Moj Tomato ili pozivom na govorni automat 0800 9202.

Svoj račun dok si u inozemstvu možeš obnoviti putem našeg webshopa, a ako imaš bon kod sebe obnovu možeš obaviti putem Moj Tomato aplikacije. Za obnovu Tomato računa na bonove možeš koristiti samo Tomato bonove.

EEA zona područje je Europske unije, Islanda, Lihtenštajna i Norveške.

Cijene korištenja usluga u EEA zoni su regulirane, a to znači da će cijene poziva iz EEA prema EEA numeraciji, SMS poruka i surfanja biti iste kao cijene koje imaš u domaćoj tarifi (cijena prema ostalim mobilnim mrežama u Hrvatskoj).

Ovaj način naplate cijena za roaming usluge odnosi se isključivo na pozive između zemalja članica EU/EEA.

Ako želiš saznati više o tome, klikni ovdje.

Ako se nalaziš u jednoj od država članica EEA zone (zemlje EU, Lihtenštajn, Norveška i Island), dolazne pozive ne plaćaš. U svim ostalim zemljama u inozemstvu plaćaš i dolazne i odlazne pozive.
Cijene ovise o zemlji u kojoj se nalaziš.

Kod poziva iz inozemstva uvijek treba birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj. Međunarodni kôd za Hrvatsku je +385 (ili 00385).

Međunarodni su pozivi pozivi koje upućuješ na međunarodne brojeve (fiksne ili mobilne) dok si u Hrvatskoj, a ne odnose se na pozive upućene na drugi Tomato broj, čak iako se on nalazi izvan Hrvatske.
Roaming pozivi svi su pozivi koje upućuješ dok se sam nalaziš u inozemstvu, neovisno o tome koji broj zoveš.

Pozivatelj koji se nalazi u Hrvatskoj uvijek plaća istu cijenu razgovora (bez obzira na to gdje se ti nalaziš: u Hrvatskoj ili u inozemstvu) jer on uvijek poziva tvoj broj mobitela.
Cijena koju pozivatelj plaća za poziv tebi ovisi o tarifi koju koristi na svom mobitelu ili kućnom telefonu, a ne o tvojoj lokaciji.

•  Provjeri jesu li aktivirani mobilni podaci u telefonu i je li uključena opcija Podatkovni roaming.
•  Provjeri jesu li dobro podešene postavke APN: tomato.
•  Pokušaj ugasiti /upaliti mobilni telefon kako bi se ponovno prijavio na mrežu.
•  U slučaju da ne radi i dalje, pokušaj ručno promijeniti operatera.
•  Provjeri u SMS porukama je li primljena obavijest da je dosegnut Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu. U tom slučaju onemogućeno ti je daljnje surfanje do kraja tekućeg mjeseca, ili možeš zatražiti isključivanje limita. 

Možeš ograničiti troškove surfanja uslugom Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu. Ova ti usluga omogućava da postaviš limit u kunama samo za surfanje u inozemstvu, a nakon što dosegneš postavljeni limit, daljnje surfanje u inozemstvu onemogućava se do kraja tekućeg mjeseca.

Korisnici bonova mogu svoj limit od 60 eura uključiti više puta u mjesecu, svaki put nakon što dosegnu 60 eura mogu uključiti novih 60 eura. Brojčanik se uvijek resetira 01. u mjesecu.

Pretplatnici imaju mogućnost odabira više različitih iznosa limita, viših i nižih.

Sve svoje jedinice možeš trošiti u EU/EEA jednako kao kod kuće, uz primjenu politike pravedne uporabe, što znači da postoji ograničenje količine MB kojeu EU/EEA roamingu koristiš bez dodatne naknade. Nakon što dosegneš taj prag, i dalje možeš trošiti jedinice za surfanje, uz plaćanje dodatne roaming naknade. Ako si često u EU/EEA roamingu i imaš potrebu za većom količinom MB, preporučujemo ti da uključiš tarifu PRVA, jer u njoj u EU/EEA roamingu na raspolaganju imaš čak 27.890 MB bez dodatne naknade.